菜鸟菜鸟-跨境物流私域运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，1年以上C端产品用户增长或社区/社群运营经验，有从0到1增长案例者优先；
2. 熟悉主流社群增长策略，熟悉…工作职责
负责菜鸟跨境APP的社区生态搭建与运营，驱动用户规模增长以及活跃度提升，构建从拉新、促活到留存的全链路增长体系，基于数据分析优化转化效率。 核心职责： 1. 制定社区社群用户整体运营策略并落地，提升品牌口碑与用户满意度； 2. 关注社区内用户舆情和需求，不断优化官方与用户沟通、互动机制，优化运营路径； 3. 构建内容与活动体系，提升用户品牌粘性；设计裂变机制，提升用户增长。
● 站内外引流拉新和本地化用户运营 ○ 策划并执行澳洲华人及本地用户的精准引流策略，主导站内、微信、小红书、TikTok、FB等渠道的营销活动，提升品牌曝光度。 ○ 拓展本地KOL/KOC合作，本地商家和Agent线上线下合作模式，设计和落地营销方案，提高用户心智和拉新转化。 ○ 运营澳洲用户社群和当地私域场域，处理用户对下单、时效、赔付的问题和方案输出。 ● 导购转化与订单渗透 ○ 梳理钩子产品和营销打法，推动下单转化的方案落地。 ○ 优化物流服务产品页，监控用户从“浏览-下单-使用物流”全链路，针对性解决弃单痛点。 ● 数据驱动与渗透率提升 ○ 建立用户分层模型（如新客、低频客、高价值客），制定RFM精准运营策略。 ○ 分析市场物流渗透率瓶颈和突破点，联动物流产品团队优化解决方案。 ○ 定期输出ROI报告，核心指标：拉新成本（CAC）、下单转化率、物流服务使用率、客单价（ARPU）。
1、洞察用户需求，负责制定和优化物流运营策略，调动上下游资源落地策略，提升客户满意度； 2、梳理制定物流规则，通过规则的运营迭代，保障物流履约的顺畅； 3、监控物流数据，进行深入分析，识别潜在问题并提出解决方案，以提高运营效率和降低成本； 4、参与新业务模式的探索，推动物流创新，以适应市场和业务的快速发展。
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1、负责跨境进出口全链路订单的履约达成，对时效、运营质量负责。 日常全链路运营：准点率、尾单、体验改善，CP管理：商务、系统接入、培训、考核等； 2、了解跨境物流市场行情及资源，对分段或全链路运营成本负责； 3、跟进业务进度，主动分析业务问题和机会，输出解决方案及SOP，及时调整业务策略； 4、协调业务资源，推进业务策略落地，包括产技资源、物流CP资源等。