菜鸟菜鸟-跨境物流私域运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，1年以上C端产品用户增长或社区/社群运营经验，有从0到1增长案例者优先；
2. 熟悉主流社群增长策略，熟悉…工作职责
负责菜鸟跨境APP的社区生态搭建与运营，驱动用户规模增长以及活跃度提升，构建从拉新、促活到留存的全链路增长体系，基于数据分析优化转化效率。 核心职责： 1. 制定社区社群用户整体运营策略并落地，提升品牌口碑与用户满意度； 2. 关注社区内用户舆情和需求，不断优化官方与用户沟通、互动机制，优化运营路径； 3. 构建内容与活动体系，提升用户品牌粘性；设计裂变机制，提升用户增长。
● 站内外引流拉新和本地化用户运营 ○ 策划并执行澳洲华人及本地用户的精准引流策略，主导站内、微信、小红书、TikTok、FB等渠道的营销活动，提升品牌曝光度。 ○ 拓展本地KOL/KOC合作，本地商家和Agent线上线下合作模式，设计和落地营销方案，提高用户心智和拉新转化。 ○ 运营澳洲用户社群和当地私域场域，处理用户对下单、时效、赔付的问题和方案输出。 ● 导购转化与订单渗透 ○ 梳理钩子产品和营销打法，推动下单转化的方案落地。 ○ 优化物流服务产品页，监控用户从“浏览-下单-使用物流”全链路，针对性解决弃单痛点。 ● 数据驱动与渗透率提升 ○ 建立用户分层模型（如新客、低频客、高价值客），制定RFM精准运营策略。 ○ 分析市场物流渗透率瓶颈和突破点，联动物流产品团队优化解决方案。 ○ 定期输出ROI报告，核心指标：拉新成本（CAC）、下单转化率、物流服务使用率、客单价（ARPU）。
1、负责跨境出口物流履约产品的规划与设计，包括发货、配送、清关、物流结算、物流表达等全链路产品能力建设。 2、理解不同国家与地区的差异化市场状况，为消费者和商家家设计针对性的物流解决方案。为用户的跨境履约体验负责。 3、熟悉市面上的主要物流服务商运作模式，与产技、运营团队一起，探索高效平台履约方案，充分满足不同市场环境下的多方需求。建立高效、稳定的物流服务。 4、了解行业的物流履约模式，能够根据实际业务情况，提出更专业适配当下业务的物流产品解决方案。 5、有很好的用户sense，能够敏锐洞察用户的履约体验诉求，持续优化用户体验。
1、负责跨境电商的海外物流运营，对日常运营数据进行监控，分析和总结，对物流指标负责，提升消费者的跨境物流服务体验； 2、参与海外物流解决方案调研及设计，并协同内部各业务方及外部伙伴完成落地实施； 3、负责海外物流分析，识别业务痛点及潜在风险并推动解决，完善海外物流运营体系。
1、负责跨境电商国际物流航空运力服务商的寻源、审核、引入，确保资源池内服务商的资质、质量能满足公司及业务不断发展及需求； 2、物流行业及市场资源调研，支持业务下沉，通过全球物流寻源及合作不断优化物流成本； 3、负责合同谈判、签订、管理、审核、价格库维护和更新； 4、负责物流服务商的KPI考核与管理,制定相关规范，策划供应商会议，定期回顾供应商KPI达成指标情况，跟踪服务水平持续改善； 5、成本管理，建立成本计算模型，管控异常费用。