菜鸟菜鸟-技术支持-杭州，技术支持
任职要求
1、5年以上技术支持工作经验及3年以上物流行业实战经验； 2、熟悉各操作系统相关知识，服务器安装及调试； 3、熟练掌握各种桌面设备的安装及调试； 4、熟悉各网络设备的相关配置、调试及优化； 5、具备较强的故障分析能力及解决能力； 6、具备场地开仓设计规划和接仓设备调试的能力； 7、负责制定和执行网络规划设计、搭建、配置、优化、调整的实施方案； 8、负责现场整体IT基础运…
工作职责
1、操作系统安装，电脑故障排查，Agent调试、菜鸟打印插件安装调试、LABLE机安装调试、办公打印机安装调试、临时网络布线，配置PC通网，WIFI白名单添加 2、根据业务需求，跟进并完成相关需求 3、对IT机房服务器、防火墙、核心交换机、AC控制器、接入交换机运行状态巡检，机房环境巡检，CCTV巡检 4、根据现场需求对网络设备进行调整和配置 5、对现场的网络故障系统故障进行排查并协调相关部门处理 6、对现有网络架构及配置优化和整改 7、新增场地规划验收、实施过程跟进、网络设备配置上架、服务器调试、相关应用安装 8、对接收仓库的踏勘、网络架构评估、整改建议、相关运维Sop文档输出、对仓内设备调试安装并交付 9、团队建设，带动各自区域助理级初级的成长 10、进行跨区域工作协调、及疑难故障支持、团队保障协调安排 11、接受双休、排休，接受按月轮班、通宵夜班
1. 端到端的业务或产品支持专家，负责业务痛点识别和目标对焦，从平台或系统角度沉淀、定义、输出技术支持服务方案，通过AI等技术手段持续优化服务成本，对方案落地和整体目标达成负责。 2. 负责蚂蚁平台技术产品、支付宝开放平台/收单交易系统等问题的支持与排查，推进知识沉淀、排查工具、AI数字小二等建设，作为导师赋能数字马力和生态外包同学，兜底复杂问题解决。 3. 与产研团队紧密合作，通过数据分析挖掘产品问题和业务痛点，并进行深度诊断分析，为产品和业务优化提供数据支持与行动建议；"
1. 负责业务技术相关的技术支持工作，跟进解决业务方，ISV,商家，客满团队反馈的线上问题及业务咨询。 2. 定期对平台问题开展质量回溯工作，透传质量和业务需优化内容，发掘客户需求和行业痛点，并形成建议报告， 与产品，研发团队一起完成优化需求的推动落地、解决疑难，故障问题。助力完善和优化业务平台。 3. 根据线上反馈及业务咨询，完成内容梳理，沉淀解决方案。 4.作为咨询顾问团，从平台角度沉淀、定义并向二方输出电商技术or业务解决方案，过程中对接并提供平台商业能力（星环）sdk面向开发者的技术支持。 5.具备定义问题和解决问题的能力，能针对平台能力、业务技术方案、及总结的经验内容定向对业务方，客满及相关团队做系统性的运营、宣传及培训，做好去中心化赋能建设。
1、负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案(包括技术方案/口径/备件维修等业务方案策略），并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度； 2、通过分析在售品的售后数据和用户评价，收集并分析客户需求和痛点，反馈至研发团队以优化产品； 3、负责全方位收集产品售后问题。运用数据分析工具，对问题进行深度归纳分析，挖掘问题根源与共性规律，重点问题成立专项小组，协同研发、生产、质量等部门，制定解决方案并跟踪执行，建立问题闭环管理机制，推动产品持续优化升级。 4、负责解决B端客户在产品使用过程中遇到的技术问题，包括现场故障排查与分析、技术问题定位及解决方案制定，涉及产品调试、维修及应用优化等全流程支持。
负责确保专有云产品和解决方案符合所有相关的技术安全标准、法律法规以及内部政策的要求，面向客户提供专业的安全技术合规支持和服务，并协助客户通过安全合规测评。 主要职责： 1. 客户安全合规技术支持：根据安全技术合规标准，提供云安全标准解读，支持客户进行云安全评估、等级保护测评及密评等安全技术合规测评，提供必要的技术支持和咨询服务 2. 安全技术合规评估与咨询：对云产品进行安全技术合规评估，为业务团队提供有关技术安全合规性的咨询和支持；识别潜在的安全技术合规风险，并提出有效的缓解措施。 3. 政策制定与实施：参与制定和完善公司内部的技术安全合规政策和流程；确保所有的技术安全合规政策能够有效实施并得到遵守；监控技术安全合规政策的执行情况，并定期更新以适应新的法律法规和技术变化。 4. 跨部门协作：与其他部门（如技术、安全、产品开发等）紧密合作，确保所有项目均符合技术安全合规标准；促进不同部门之间的沟通与协作。