字节跳动大客户技术服务经理-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历； 2、5年企业开发、运维、方案架构设计经验，对业务场景容灾、高可用系统架构有深入的理解； 3、3年以上项目管理和团队管理经验，善于推动跨部门的复杂项目实施，有较强的资源整合能力； 4、有公有云、多云管理、容器、微服务、数据库、分布式存储等多方向的交付运维经验；具备大模型效果优化的动手能力；大数…
工作职责
1、支持销售团队面向客户介绍专业服务体系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地； 2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入了解客户业务场景，总结产品在客户实际场景使用的最佳实践； 3、主动接触客户，反馈在客户使用产品过程中的核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力； 4、基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等； 5、了解客户业务发展方向和基于客户的长期规划，引导产品落地。
1、支持销售团队面向客户介绍专业服务体系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地； 2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入了解客户业务场景，总结产品在客户实际场景使用的最佳实践； 3、主动接触客户，反馈在客户使用产品过程中的核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力； 4、基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等； 5、了解客户业务发展方向和基于客户的长期规划，引导产品落地。
1、与内外部客户以及销售、解决方案架构师密切合作，收集客户需求和反馈； 2、与研发团队一起明确和优先考虑产品需求，并相应地设计产品功能； 3、定义产品上市策略，包括目标客户画像和产品定位、定价以及运营策略； 4、定义产品目标和核心商业指标，并持续跟踪这些指标以进行产品增强； 5、管理和维护产品路标，并能够清晰地向客户阐述每个功能的价值； 6、进行竞争分析，跟踪行业技术趋势，制定产品的远期规划。
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
1、支持销售团队面向客户介绍专业服务体系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地； 2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入了解客户业务场景，总结产品在客户实际场景使用的最佳实践； 3、主动接触客户，反馈在客户使用产品过程中的核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力； 4、基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等； 5、了解客户业务发展方向和基于客户的长期规划，引导产品落地。