字节跳动数据分析师-客服平台（北京）

1、负责搭建并完善国内和海外客服业务数据评估及监控体系，设计监控报表及预警机制； 2、构建用户数据模型，挖掘用户属性，为业务服务策略提供支持； 3、规划并落实数据上报，确保数据源的质量，并实施系统化的数据管理； 4、定期输出专项数据分析，行业研究等，为业务提供决策依据。

1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。

ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、协助分析师完善数据体系建设，包括数据模型、数据看板的规划和设计，为客服产品发展提供数据能力支撑； 2、监控关键指标的异常波动，协调资源进行跟踪和分析； 3、学习实验评估常见方法，参与重点策略的效果评估，输出迭代建议； 4、深入理解数据分析需求，为业务决策、产品方向、运营策略提供有效支持； 5、主动发掘和探索业务的机会点，产出专题分析报告，并积极推动落地。

对大规模资源供给运营平台、资源画像/智能匹配、供需计划及执行、人群特征分析、知识图谱、长链路业务建模及架构设计领域感兴趣的同学，欢迎网申项目实习岗位。 1、参与美团平台客服全业务资源建设，资源全链路智能化工具设计和开发。 2、负责多资源运营/画像/权益的工程+算法策略的设计和开发。 3、负责资源招募增长、供给优化、坐席知识能力提升的平台化系统实现。