字节跳动智能客服算法工程师-生活服务
任职要求
1、具有敏锐的分析和发现问题本质的能力，并识别出并针对本质问题进行快速优化； 2、优秀的机器学习和数据挖掘能力，能对客服领域问题精准建模型进行解决； 3、具有出色的编码能力和基础算法能力，熟练C/C++或Py…
工作职责
1、围绕着生活服务客服这一应用场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP、推荐预测、多模态等技术方向，同时重点跟进和探索大语言模型的实现与应用； 2、构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术等； 3、构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等； 4、探索大模型技术在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人类客服的理解、生成、执行能力。
1、参与构建抖音生活服务的大模型、多模态、文本理解、图像生成、强化学习等下一代人工智能技术； 2、擅长发现优化大模型的简单、普适的思路，并应用到各个规模的模型中提升效果； 3、推进数据建设、指令微调、偏好对齐、模型优化方面的工作，提高模型质量和适应性； 4、关注和推进相关技术在业务场景的落地，包括但不限于生活服务业务内的智能客服、内容创作、知识图谱、治理审核、Copilot等； 5、深入跟踪调研大模型以及相关方向（包括但不限于NLP/CV/多模态/强化学习）的前沿技术，探索模型在未来生活中的更多使用场景，拓展模型的应用范围。
1、参与构建抖音生活服务的大模型、多模态、文本理解、图像生成、强化学习等下一代人工智能技术； 2、擅长发现优化大模型的简单、普适的思路，并应用到各个规模的模型中提升效果； 3、推进数据建设、指令微调、偏好对齐、模型优化方面的工作，提高模型质量和适应性； 4、关注和推进相关技术在业务场景的落地，包括但不限于生活服务业务内的智能客服、内容创作、知识图谱、治理审核、Copilot等； 5、深入跟踪调研大模型以及相关方向（包括但不限于NLP/CV/多模态/强化学习）的前沿技术，探索模型在未来生活中的更多使用场景，拓展模型的应用范围。
1、参与构建抖音生活服务的大模型、多模态、文本理解、图像生成、强化学习等下一代人工智能技术； 2、擅长发现优化大模型的简单、普适的思路，并应用到各个规模的模型中提升效果； 3、推进数据建设、指令微调、偏好对齐、模型优化方面的工作，提高模型质量和适应性； 4、关注和推进相关技术在业务场景的落地，包括但不限于生活服务业务内的智能客服、内容创作、知识图谱、治理审核、Copilot等； 5、深入跟踪调研大模型以及相关方向（包括但不限于NLP/CV/多模态/强化学习）的前沿技术，探索模型在未来生活中的更多使用场景，拓展模型的应用范围。
团队介绍：生活服务业务依托于抖音、抖音极速版等平台，致力于促进用户与本地服务的连接。过去一年，生活服务业务开创了全新的视频种草和交易体验，让更多用户通过抖音发现线下好去处，也帮助众多本地商家拓展了新的经营阵地。我们期待你的加入，一同为亿万用户创造更美好的生活。 课题介绍：生活服务行业在数字化转型中面临效率提升和成本优化的迫切需求，传统商家依赖销售老师处理商品管理、订单咨询、营销推广等环节，存在响应速度慢、标准化程度低、人力成本高等痛点。基于大语言模型（LLM）的对话系统具备自然语言理解、多任务处理、知识推理等能力，可以为商家提供智能客服、流程自动化、数据分析等场景的解决方案。然而，现有通用模型在垂直领域应用中仍存在领域知识匮乏、复杂任务执行能力不足、多模态交互受限等问题，需结合RAG、Function Calling、多模态等技术进行针对性优化。 课题挑战/必要性： 生活服务行业规则多变（如季节性促销、政策调整），需设计低延迟的领域知识库动态更新机制。另外，商家需求多样，对Agent工具调用、动态规划与异常处理能力提出了很高的要求。同时，在交互中期望能够实现语音、图像、文本等多模态信息的内容理解能力与自然交互，解决语义一致性的难题。 课题内容： 1、RAG在垂直领域的优化：构建生活服务行业知识图谱与动态检索库，研究检索增强生成中的上下文压缩技术与深度思考技术，提升答案准确性； 2、Function Calling与业务流程自动化：设计面向商家的工具库，支持自然语言指令到工具调用的精准映射，研究强化学习（RL）在工具调用领域的应用提升模型对领域外工具的识别泛化能力； 3、对话Agent的决策与协作能力：研究基于强化学习（RL）优化Agent的任务规划能力，研究多Agent协作机制； 4、多模态交互与生成：深入研究图像内容理解，开发能够与商家自然沟通的多模态交互与生成系统。