字节跳动治理体验质量及培训项目经理-国际化生活服务

1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。

1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。

-负责企业内部数据中台BI产品/平台型产品/数据看板产品的规划设计、需求分析、设计和运营工作 -协调开发、数据、运营等各项资源，推进跨部门各团队协同工作，确保产品上线质量 -跟踪产品使用数据，洞察用户痛点，持续优化产品功能和体验，关注工具效率 -参与或推动数据治理、数据开发建设相关工作：包括数据采集、数据仓库／数据资产平台建设、指标体系建设、ETL流程设计等

1、负责打造流量埋点平台； 2、负责流量数据从上报到处理的全链路产品设计，提升质量、效率和易用性； 3、针对埋点数据提供治理能力建设，优化成本和ROI； 4、参与产品全流程工作（用户调研、需求评估、产品设计、项目管理、效果评估等），与开发紧密合作推进产品高质量迭代，对产品最终结果负责； 5、负责埋点平台体系运营工作，建立用户反馈渠道，搜集和梳理用户反馈，持续改善产品功能及用户体验，提高工具使用效率； 6、参与产品运营工作、完善产品宣发&用户培训机制等，扩大平台影响力。