字节跳动商家运营工具产品专家（商客服）-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验；
2、卓越的组织和分析能力，具备在复杂项目中跨职能协同工作的能力；
3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新；
4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案；
5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能；有AI经验优先；
6、英语可作为日常工作语言。工作职责
1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。
1.负责制定并执行分行业的商家增长策略，包括设定增长目标、设计动销和供给渗透方案，并结合平台大促节点推动冷启动和高潜商家计划。 2.优化商家分层运营体系，提供差异化资源以提升留存与复购。 3. 数据驱动运营与效果优化：构建商家增长核心指标看板（如动销率、GMV增长率、供给覆盖率），监控数据波动并定位问题，输出周期性复盘报告；通过AB测试验证佣金政策、流量分配、活动玩法等策略效果，迭代优化增长模型。 3. 商家赋能与生态建设 ○ 为商家提供经营诊断、团单设计、内容营销（短视频分发）等支持，提升线上运营能力； ○ 拓展线下合作场景（商超、社区、连锁品牌），探索异业合作模式，打造增量案例； ○ 处理商家投诉与需求，维护客情关系，提升满意度。 4. 跨团队协同与资源整合 ○ 联动产品团队推动商家后台工具（如数据看板、任务系统）迭代，降低操作门槛； ○ 协调销售（BD）、市场、客服团队，确保增长策略的端到端落地
1. 持续加深对合作商管理和渠道管理的理解，进行渠道相关产品中长期产品规划，帮助更高效地达成业务目标； 2. 负责商家端相关产品工具运营，包括但不限于需求收集、功能规划、行业对标等工作，识别关键卡点或机会点，推动产品开发或者迭代，提升商家经营效率和管理效率 3.管理产品项目流程，与业务运营及技术团队紧密配合，保证项目准时、高质量、高满意度的进行及完结，定期项目总结和复盘 4.开展产品功能培训和推广，制定全面的产品培训手册，协助渠道管理和合作商相关人员掌握产品使用方法和产品问题解决。
1.负责支付宝商家开放平台的服务商生态建设及开放平台的面向服务商开发者的B端产品运营； 2.搭建完整的服务商合作体系，包括服务商准入规则、能力培育、评优清退管理等； 3.建立和完善服务商评估体系，确保服务商的服务质量和用户满意度； 4.推动服务商与商家的深度合作，推动服务商在商户拓展、产品开发、解决方案交付等环节的效率提升； 5.协同产研推动平台工具与规则的迭代和产品体验提升，解决服务商在接入、运营中的痛点，提升服务商体验与平台产品竞争力，促进服务商的活跃度和留存率
1、负责面向美团服务零售商家的微信生态产品运营，研究不同行业商家特性，帮助商家更好地在微信域运营用户。 2、主导产品运营，形成可复制通用的运营方案，通过高杠杆手段规模化推广。 3、发现用户需求，协同产品设计工具，不限于社交型营销工具、社群活跃工具等。 4、负责项目管理，确保项目推进顺利，进行效果分析、策略迭代，输出结论及判断。