字节跳动消费者服务运营专家-抖音生活服务
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上服务运营/产品运营经验，有服务体验/业务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、具备良好的创新能力，对行业的形态有良好的关注度和好奇心，对AI等前沿大模型技术有所研究，有实际AI服务应用经验优先； 4、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目。
工作职责
1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案； 2、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、基于用户满意度，NPS等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地； 4、对服务交付流程管理和优化，基于到店业务场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度和用户对平台的粘性； 5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。
职位描述 1. 组织试用用户：根据数据采集的需求，组织用户参与和试用 2. 处理数据采集过程中用户反馈问题：负责健康算法数据采集过程中客户反馈问题的及时跟进与解决，提供专业的服务支持，提升客户体验，确保沟通 3. 处理数据采集过程中技术与用户的对接：负责在技术识别出采集的数据有问题时，跟用户对接，同时配合技术的疑问，进行简单的重新采集和验证
-理解行业业务规划及业务策略，结合市场洞察，统筹推动行业策略在营销及投放侧落地 -结合公司产品和客户营销诉求，带领团队交付客户定制化整合营销解决方案，并监测客户广告投放效果，提升客户转化率及ROI -前瞻洞察行业机会，带领团队识别攻坚新赛道，持续引入新客户，打造不同增长曲线。 -高效协同内外团队，实现高效、创新、领先的行业运作模式和打法落地，并反向驱动百度产品不断优化 -主导制定和组织落地本团队发展目标，负责团队搭建、调整及人才发展等相关工作，保证业务战略落地 -落地销售体系文化建设与文化宣导，营造积极健康、创新务实、不断进取的团队文化氛围
1、能够深入了解客户的品牌内涵，把握客户需求，并能够结合小红书平台调性和特色输出完整的策划方案，对策划方案的质量有全局化的掌控能力 2、 针对重点行业、通用节点、生态客户等输出行业通案 3、协助业务团队提案，为重点头部客户提供专业的策略解决方案； 4、充分洞察客户营销诉求和节点，协助输出标杆性营销案例，对外发声
1. 负责生活服务（文旅/医疗/影美/医美/金融地产等）行业的大客户运营，搭建行业健康生态；深入了解负责行业广告主的生意模式和需求痛点，配合销售定期与广告主和代理进行沟通，针对广告主的需求给到针对性的投放回顾与解决方案，从策略侧影响广告主，持续提升客户对小红书的重视程度，争取客户预算； 2. 立足负责的指定行业结合小红书行业用户洞察为不同生态阶段的广告主制定行业解决方案和指标建议，沉淀行业打法、包装最佳案例对行业产生影响力； 3. 深度了解客户诉求，提炼成需求并协调组织各类资源，基于广告主诉求反驱内部产品及技术更新。