字节跳动资深企业文化专家-OCBP-北京

1、对接研发业务板块，基于对技术群体的深入理解，进行业务文化策略设计，确保与公司文化一致性的同时兼具业务特色，满足业务发展需求； 2、与业务负责人、HRBP负责人对话，通过数据和访谈系统性诊断组织问题，并提供文化侧解决方案； 3、支持业务侧重点文化项目的落地，包括但不限于管理者文化建设、文化更新及落地方案设计、文化与业务管理机制结合的探索等； 4、通过调动中台资源，将公司文化理念和相关管理理念在业务范围内落地，例如建立文化激励机制、沟通协作机制、文化培训研讨、内容传播等，并进行创新和迭代； 5、支持部分公司级文化管理项目的研究与业务侧落地。

1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。

1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。

职位概述 我们正在寻找一名充满热情、具备潜力的人力资源伙伴管培生（HRBP Trainee），作为未来HRBP人才梯队的重要组成。该岗位将全面参与人力资源各模块工作，重点支持企业文化建设、组织发展、员工关系、绩效管理与激励机制等关键项目，助力公司战略目标的实现。 通过轮岗与专项培养计划，您将快速成长为具备全局视野与专业能力的复合型HR人才。 企业文化与员工体验建设 协助推动公司文化价值观的落地与传播，参与企业文化项目策划与执行，提升员工归属感与组织凝聚力。 人力资源系统支持与优化 协助HR系统的优化与实施，支持员工关系管理，协调解决员工日常问题，提升员工满意度与体验。 跨部门协同与员工服务 作为HR与业务之间的桥梁，协调员工与薪酬、福利、行政等支持部门之间的沟通，高效解决员工关切。 员工沟通与满意度管理 参与制定并执行员工沟通计划，包括员工访谈、团队活动、员工满意度调研及后续行动计划的推动落地。 绩效与激励支持 协助绩效评估的数据收集与分析，结合市场数据与公司实际情况，为岗位职级调整、薪酬激励及晋升决策提供专业建议。 数据驱动的人才决策支持 运用数据分析能力，为业务部门提供人才结构、员工绩效、离职趋势等关键指标分析，支持人才管理与组织发展。 其他临时任务 根据公司及业务发展需求，完成管理层交办的其他工作。