字节跳动治理与体验负责人
任职要求
1、本科及以上学历，5年及以上治理体验相关策略运营/数据分析/项目管理等相关工作经验； 2、对数据敏感，逻辑能力和学习能力强，以数据分析和结构化思维指导工作展开； 3、较强的业务洞察与理解力、逻辑思考能力，善于利用数据驱动决策，目标导向； 4、优秀的团队管理能力、沟通协调能力和自我驱动能力，能高效推动项目落地。
工作职责
1、负责房产行业的治理与体验，为业务提供治理体验解决方案，对整体治理体验结果指标负责； 2、结合业务规划及重点专项，深入分析并制定治理与体验策略，建立关键能力和保障机制； 3、重点识别项目过程中的风险及漏洞，及时发现并推动内外部协同方解决； 4、深入用户体验，通过用户反馈，洞察业务、产品问题，并形成解决方案推动改进。
1、为下沉多业务体验关键指标负责，通过项目制、产品化的方式持续提升用户体验。 2、通过建立流程、机制、工具等，帮助业务识别体验问题或卡点，和协同团队一起推动业务策略或产品功能优化。 3、洞察业务全链路的体验数据，监测关键指标，评估体验效果。 4、了解行业服务水平与体验策略，持续推进体验策略迭代。
一、职责介绍 流程优化与数据治理：梳理并优化入转调离、考勤薪酬、外包管理等核心业务流程，确保数据准确性，支持数据化决策； 运营效率提升：推动HR流程线上化、自动化，优化系统功能，提升SSC交付质量与体验，降低人力依赖； 员工服务与体验：完善员工服务体系，推进HR共享服务模式，增强员工体验与满意度； 跨部门协同：对接HRBP、财务、法务、IT等部门，确保SSC运营顺畅，推动流程标准化和组织协同优化； 外包与供应商管理：优化外包管理体系，规范供应商考核标准，提升外包交付质量，优化成本控制； 质检与风险管控：建立运营质检体系，监控HR交付数据质量，识别运营风险点，并推动优化方案落地，确保SSC高效稳定运行； 海外交付运营：搭建海外SSC服务体系，规范入转调离等流程，确保各区域人事服务标准统一且符合当地法规要求； 团队管理能力：具备团队管理经验，能够培养人才并推动团队成长，提高运营效能。 二、
1.体系搭建：搭建并持续优化骑手端的体验监测与预警机制，定期分析三端（骑手/用户/商家）体验数据，识别并聚焦关键痛点； 2.流程治理：设计并优化骑手服务流程，联动产品及关键协同方共建申诉、补偿、信用等骑手体验治理工具； 3.策略制定：基于不同骑手生命周期及特征，制定精细化体验策略，提升骑手服务意愿、跑单能力和平台满意度； 4.场景优化：主导典型/高频/异常场景的体验还原与优化，如高温、晚高峰、返货等复杂配送节点，沉淀通用优化策略； 5.风险应对：搭建重大体验事件的风险预警与舆情响应机制，完善投诉反馈闭环，提升服务处理的效率与用户/骑手满意度； 6.团队管理：带领团队，覆盖体验数据、体验机制、流程运营、策略设计等核心模块，形成高效协作与人才梯队。
1、负责国际化生活服务治理相关产品的产品运营，包括对内的审核系统、处置平台、分析平台，以及对外的商家达人违规中心、申诉中心、权益中心； 2、负责规划和建设治理产品的整体运营体系，搭建海内外的产品运营团队； 3、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 4、制定产品、研发与海内外运营团队的协作体系，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品问题，输出有效解决方案，提升产品能力。