字节跳动平台治理与体验运营

团队介绍：抖音生活服务依托抖音POI (Point of Interest)、短视频、直播、搜索等，以“激发线下生意，丰富美好生活”为使命，致力于成为最值得信赖的生活服务平台，为用户提供更丰富、独特的生活体验，为合作伙伴提供包容且公平的健康营商生态。 截至2024年底，抖音生活服务业务已覆盖370多个城市，有动销的合作门店数量超过610万家。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。 1、通过运用平台化产品能力，帮助平台建设风险识别、纠纷判责、整改沟通、处置落罚、分值衡量体系的治理能力，守护平台风险、保障消费者体验； 2、兼顾场景治理效果和平台化工具效率，深入业务场景，通过不同行业和问题场景制定产品解决方案并拿到结果，通过横向能力抽象，夯实平台治理能力，为治理效率负责； 3、主动制定产品方案，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高质高效的完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、关注行业动态、深入理解市场需求，分析当前市场和产品；持续跟进用户反馈，在产品形态、交互样式方面不断探索，追求用户体验和商业价值的共同提升。

1、通过业务了解，构建完善的平台治理指标体系和数据监控体系，有效披露业务进展与风险； 2、从市场环境，行业，商家，达人等治理问题出发，合理量化治理标准，分析洞察问题现状和影响，提出有价值的业务机会，辅助业务决策； 3、独立承担复杂分析任务，擅于运用各类数据分析技术，实施深度数据诊断，并能沉淀关键分析思路，推动产品化进程； 4、积极进行跨部门沟通与协作，主动推动业务发展和改善； 5、组织相关团队进行数据产品理念、技能、工具的培训，推动业务部门数据化运营。

1、负责电商平台治理业务链路中智能Agent系统的设计、开发与优化，涵盖风险识别、风险研判、申诉处理、RCA（根因分析）等核心环节； 2、搭建并维护多Agent协作框架，确保治理任务在不同Agent间高效流转与闭环执行； 3、基于大语言模型（如GPT、Claude等）开发Agent能力，支持自动化审核、智能决策、案例归因与问题溯源； 4、设计并实现Agent链路的端到端（E2E）闭环能力，包括任务触发、特征召回、策略判断、处罚执行、申诉处理等完整流程； 5、联合跨部门团队，理解业务痛点，制定智能化治理方案，持续优化Agent性能； 6、推动Agent与内部治理系统深度集成，提升整体治理效率与体验；跟进并应用行业前沿的AI Agent框架（如AutoGen、CrewAI、LangGraph等），探索Agent自治、任务分解与自监督优化等能力。

1、负责中小商家体验治理相关工作，为快手中小商家的店铺分、体验分、品退率等指标负责，推进中小商家的持续健康经营； 2、日常监控中小商家的体验治理类指标，与行业侧联动分析异动归因和对商家的影响； 3、与体验治理团队对接，分析新增或迭代的体验治理规则对中小商家的实际影响，支持体验治理规则的完善与落地； 4、与行业侧联动，收集行业侧的体验治理问题，站在商家视角向体验治理侧提出反馈； 5、结合体验治理的平台要求和中小商家的经营场景，制定中小商家的体验策略，联动行业帮助中小商家降本增效。