字节跳动餐饮行业商家商品治理运营专家-生活服务

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。

1、负责生活服务相关行业商家商品运营（如休闲娱乐、综合行业、丽人及进场零售、车房家等），深入了解商家的经营业态、供需关系、交易履约、商家对接等链路，对短视频/直播/货架有较好的理解，协同多方角色输出行业解决方案，协助业务提升商家经营效率，达成生意目标，为行业商家的经营效率负责； 2、洞察行业市场现状，梳理行业商家的经营业态，基于业务发展现状、市场打法差异，推动休闲娱乐丽人行业策略的迭代与更新，产出对业务有价值的洞察判断，优化行业生态； 3、对业务数据多维度分析，拥有良好的协同合作能力，能与产品、算法、模型、审核等团队共同推进各项工作，不断升级相关能力建设，为产品/策略迭代提供数据支撑与判断。

1、负责生活服务相关行业商家商品运营（如休闲娱乐、综合行业、丽人及进场零售、车房家等），深入了解商家的经营业态、供需关系、交易履约、商家对接等链路，对短视频/直播/货架有较好的理解，协同多方角色输出行业解决方案，协助业务提升商家经营效率，达成生意目标，为行业商家的经营效率负责； 2、洞察行业市场现状，梳理行业商家的经营业态，基于业务发展现状、市场打法差异，推动休闲娱乐丽人行业策略的迭代与更新，产出对业务有价值的洞察判断，优化行业生态； 3、对业务数据多维度分析，拥有良好的协同合作能力，能与产品、算法、模型、审核等团队共同推进各项工作，不断升级相关能力建设，为产品/策略迭代提供数据支撑与判断。

1、数据能力建设：设计科学合理的抽样逻辑，建设商家商品底线违规率、高危类目商品错挂率（有偏）、POI乱挂违规率等（有偏）指标，对行业商品违规情况进行监控、预警，对大盘风险评估、模型识别逻辑、人审规则、回扫策略等提供数据支持； 2、规则策略建设：完善外卖行业商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少负反馈问题产生； 3、产品能力建设：建设并完善行业商品上架指引、机审模型、批量回扫、、监控、整改、处置等能力，提升商品治理的自动化水平； 4、经营赋能：洞察商家商品经营中风险，对复杂问题开展行业深度研究、剖析和方案梳理，设计有效的解决方案，推进连锁商家治理解决方案等落地； 5、协同机制建设：建设与行业沟通机制、规则策略生产评议机制，整合商品风险域治理方案、牵头做重点问题专项治理，实现违规商家商品的有效管控，推进创新项目落地，打造行业经营标杆商家，建设良好商家经营业态。