字节跳动BPO督导-电商

1、对BPO外包服务团队交付结果负责； 2、承接上游业务需求和BPO供应商运营管理对接； 3、搭建外包职场的交付体系，围绕”质量管理、人员管理、现场管理、培训管理、绩效管理”进行日常运营工作，保障外包职场业务指标交付结果达成和合规运营； 4、推动客服供应商进行团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性。

1、对BPO外包服务团队交付结果负责； 2、承接上游业务需求和BPO供应商运营管理对接； 3、搭建外包职场的交付体系，围绕“质量管理、人员管理、现场管理、培训管理、绩效管理”进行日常运营工作，保障外包职场业务指标交付结果达成和合规运营； 4、推动客服供应商进行团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性。

1、对BPO外包服务团队交付结果负责； 2、承接上游业务需求和BPO供应商运营管理对接； 3、搭建外包职场的交付体系，围绕“质量管理、人员管理、现场管理、培训管理、绩效管理”进行日常运营工作，保障外包职场业务指标交付结果达成和合规运营； 4、推动客服供应商进行团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性。

负责米哈游周边业务，BPO客服的质检及内部客服组综合运营工作。 1.了解业务特性，周期性对供应商进行非满专检、全检、抽检、职场检验结果复核。 2.月/季/年度，输出质检报告和问题分析，挖掘问题寻找薄弱。 3.连通督导与培训，针对问题沟通专项培训和现场管理/人员要求，对整改进行验收评价。 4.质检方案/方式思考和迭代，对质训、流程提出建议，优化业务路径。 5.日常内部综合事务：调拨、拆单等跨组协作的系统操作和工作任务；财务对账。 6.完成上级交办的其他工作。