字节跳动华北区解决方案专家（制造/央国企方向）-飞书

团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。飞书于2019年正式启动商业化，目前已在中国、新加坡、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、带领区域渠道伙伴一起根据目标制定销售计划和客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 2、负责搭建伙伴的管理体系，从人员培训、业务指导到绩效评估，全方位优化管理流程，促进伙伴良性发展，驱动伙伴完成业务指标； 3、开拓及跟进重点客户，与市场团队紧密联动，挖掘华北区潜在商机，协助伙伴优化客户资源管理，对潜在客户分级分类，制定个性化跟进方案，提升客户开发效率与成功率； 4、负责制定老客户维护计划和销售策略，具备高层对话能力，维护现有重点老客户，提高续约率、续费金额和增购频率。

1.提升美团企业消费解决方案在华北区域的市场占有率，为业务获得GMV与服务费，完成团队及个人销售指标。 2.负责开发“企业差旅、用餐、用车、员工福利”等方向的企业客户，主动开拓商机、制定销售策略、完成转化进行客户签约，并协助方案交付及客户成功进行实施上线，最终获得GMV与服务费，达成业绩指标。 3.协助团队负责人探索行业解决方案及头部案例打造，重点探索国央企、医药、汽车、证券、保险等潜在行业，为团队开发潜在增长点。

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

概述： 作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻 – 新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 l 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 l 车辆现场交付的第一责任人 l 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 l 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度 l 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问 l 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全 l 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续 l 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 l 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 l 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 l 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 l 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 l 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 l 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” l 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作