字节跳动客户服务负责人-AI创新业务
任职要求
1、本科及以上学历，专业不限，丰富的客服或售后相关经验；
2、擅长服务流程标准化、系统化、数据化，且过…工作职责
1、负责客户服务体系搭建：设计服务标准SOP，构建响应机制与工单系统，培训客服团队确保服务一致性； 2、负责跨部门协作与问题闭环：协调产品、技术、供应链等团队，推动技术问题解决及用户体验持续优化； 3、负责服务质量监控与改进，建立NPS、CSAT等满意度指标监控机制，分析数据推动服务体验提升； 4、负责投诉处理与客户关系维护，高效解决用户投诉，提升品牌信任度与客户复购意愿； 5、负责推动数字化系统的建设，提升服务效率，提升用户满意； 6、搭建售后客服，服务网点，备件管理，技术支持等团队，构建高效的服务运营体系，持续优化服务流程。
1. 建设灵骏监管控系统核心能力，不断提升客户在云上使用灵骏智算集群产品的自动化、智能化程度。 2. 建设智算集群库存管理、节点调度、性能分析、故障自动化处理、租户运维功能等核心体系能力，持续提升灵骏智算集群产品竞争力。 3. 建设系统自身高可用体系，如管控组件故障自动定位、自动恢复、自适应容灾、云原生技术实施及落地等，保障业务持续可用、保障线上系统稳定性。 4. 建设异构算力统一管理及资源调度系统，持续智算集群资源利用率、降低计算成本。 5. 持续跟踪AI智算、云原生及智能运维领域新技术，结合业务场景进行创新。 6. 该职位涉及值班响应的职责，在服务级别协议（SLA）时间内做出对客响应，推动客户问题的解决，改善客户体验。
1. 建设灵骏监管控系统核心能力，不断提升客户在云上使用灵骏智算集群产品的自动化、智能化程度。 2. 建设智算集群库存管理、节点调度、性能分析、故障自动化处理、租户运维功能等核心体系能力，持续提升灵骏智算集群产品竞争力。 3. 建设系统自身高可用体系，如管控组件故障自动定位、自动恢复、自适应容灾、云原生技术实施及落地等，保障业务持续可用、保障线上系统稳定性。 4. 建设异构算力统一管理及资源调度系统，持续智算集群资源利用率、降低计算成本。 5. 持续跟踪AI智算、云原生及智能运维领域新技术，结合业务场景进行创新。 6. 该职位涉及值班响应的职责，在服务级别协议（SLA）时间内做出对客响应，推动客户问题的解决，改善客户体验。
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