字节跳动消费者服务策略运营高级专家-抖音生活服务
任职要求
1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力，有成熟的服务创新设计经验优先； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、具备一定的商业敏感性，能够敏锐的通过服务信号捕捉到对企业有商业价值的用户需求； 4、有一定用户研究的能力，了解用户研究的基本流程，并解读出对应的机会点； 5、有大模型方向的工作基础优先。
工作职责
1、负责抖音生活服务类商品（如到店、酒旅和综合行业等）的全生命周期服务策略制定，结合用户需求与行业痛点设计差异化服务方案； 2、基于消费者行为数据（如用户分层、购买偏好）制定运营策略，提升用户价值； 3、应用大模型技术优化智能客服系统，包括知识库自动构建（文档抽取、FAQ挖掘）、多轮对话意图识别、拟人化话术生成等，对客服进行提质提效，探索大模型在个性化服务推荐、情绪识别、数字人交互等场景的落地，推动多模态技术（语音/图像/视频）与生活服务的深度融合； 4、联动产品、技术、市场团队，推动线上线下服务闭环； 5、沉淀服务运营方法论，形成可复用的行业解决方案。
职位描述 1. 组织试用用户：根据数据采集的需求，组织用户参与和试用 2. 处理数据采集过程中用户反馈问题：负责健康算法数据采集过程中客户反馈问题的及时跟进与解决，提供专业的服务支持，提升客户体验，确保沟通 3. 处理数据采集过程中技术与用户的对接：负责在技术识别出采集的数据有问题时，跟用户对接，同时配合技术的疑问，进行简单的重新采集和验证
-理解行业业务规划及业务策略，结合市场洞察，统筹推动行业策略在营销及投放侧落地 -结合公司产品和客户营销诉求，带领团队交付客户定制化整合营销解决方案，并监测客户广告投放效果，提升客户转化率及ROI -前瞻洞察行业机会，带领团队识别攻坚新赛道，持续引入新客户，打造不同增长曲线。 -高效协同内外团队，实现高效、创新、领先的行业运作模式和打法落地，并反向驱动百度产品不断优化 -主导制定和组织落地本团队发展目标，负责团队搭建、调整及人才发展等相关工作，保证业务战略落地 -落地销售体系文化建设与文化宣导，营造积极健康、创新务实、不断进取的团队文化氛围
1、能够深入了解客户的品牌内涵，把握客户需求，并能够结合小红书平台调性和特色输出完整的策划方案，对策划方案的质量有全局化的掌控能力 2、 针对重点行业、通用节点、生态客户等输出行业通案 3、协助业务团队提案，为重点头部客户提供专业的策略解决方案； 4、充分洞察客户营销诉求和节点，协助输出标杆性营销案例，对外发声
1. 负责生活服务（文旅/医疗/影美/医美/金融地产等）行业的大客户运营，搭建行业健康生态；深入了解负责行业广告主的生意模式和需求痛点，配合销售定期与广告主和代理进行沟通，针对广告主的需求给到针对性的投放回顾与解决方案，从策略侧影响广告主，持续提升客户对小红书的重视程度，争取客户预算； 2. 立足负责的指定行业结合小红书行业用户洞察为不同生态阶段的广告主制定行业解决方案和指标建议，沉淀行业打法、包装最佳案例对行业产生影响力； 3. 深度了解客户诉求，提炼成需求并协调组织各类资源，基于广告主诉求反驱内部产品及技术更新。