字节跳动高级AI产品经理-飞书知识问答

1、挖掘办公协作背后的通用场景与需求，结合企业最佳实践，抽象为创新性的产品与工具； 2、以飞书文档、表格、幻灯片为载体，结合AI技术，在AI创作、AI阅读、AI数据分析等方向设计产品方案； 3、协调产品、研发、设计等同事，驱动上述AI产品的落地，持续提升体验与效果，并为结果负责； 4、不断关注用户反馈，跟踪行业进展、AI技术动向，确保产品竞争力。

1、挖掘办公协作背后的通用场景与需求，结合企业最佳实践，抽象为创新性的产品与工具； 2、以飞书文档、表格、幻灯片为载体，结合AI技术，在AI创作、AI阅读、AI数据分析等方向设计产品方案； 3、协调产品、研发、设计等同事，驱动上述AI产品的落地，持续提升体验与效果，并为结果负责； 4、不断关注用户反馈，跟踪行业进展、AI技术动向，确保产品竞争力。

1. 运营平台搭建与维护（约30%时间） 职责描述：负责运营相关平台的搭建、配置和日常维护，支撑产品运营工作高效运转 具体工作内容： - 运营平台搭建： - 参与运营平台的规划和搭建（CED/APP后台/数据监控平台等） - 根据SPM需求，配置平台功能模块、权限体系和业务流程 - 维护平台稳定性，及时发现并反馈平台问题 - APP交互配置： - 负责APP内各类运营内容的配置与更新（FAQ、说明书、视频、报错文案等） - 维护APP内多语言内容，确保各语言版本同步更新 - 新品上市前的多码合一配置与校对 - 后台系统配置： - 负责SIPA/CED等后台系统的运营相关配置 - 维护用户运营活动配置（Gift Survey、NPS、主动服务推送等） - 配置用户白名单、灰度发布等运营策略参数 - 数据监控平台： - 搭建和维护运营数据监测看板（SIPA埋点平台、BI工具等） - 配置数据报表、预警规则，确保数据准确性和实时性 - 主动发现数据异常，第一时间预警SPM - AI工具应用： - 探索并引入AI工具替代人工配置的方案，提升运营效率 - 利用AI辅助内容生成、多语言翻译、数据清洗等工作 - 维护和优化AI辅助运营的流程和模板 2. 用户运营活动执行（约45%时间） 职责描述：按SPM制定的策略，负责CED/App侧面向用户的运营活动的配置与执行 具体工作内容： - Gift Survey运营： - 按SPM制定的策略，配置问卷内容（时机、触发条件、内容、语言版本） - 监控问卷数据，按约定周期汇报完成率和核心反馈给SPM - 主动发现数据异常（如某地区完成率骤降），及时预警 - NPS调研运营： - 按SPM规划，配置NPS调研问卷 - 汇总NPS原始数据，分PN项目整理用户开放性反馈摘要 - 跟进重点市场的NPS变化，主动识别异常波动 - 主动服务推送： - 按SPM或CED的内容需求，在系统内配置推送文案、触发规则 - 配置完成后通知SPM/CED验收 - 运营日历维护： - 维护全产品线运营活动日历，记录各PN的运营活动计划和执行状态 - 确保运营活动按计划推进，主动提醒SPM关键节点 - PN项目运营支持： - 按PN项目维度（S系列/E系列/C系列等）跟进运营数据 - 参与重点PN项目的星级维护、VOC数据整理与分析 - 输出PN项目维度的运营数据报告 3. Clean App向Mega App迁移运营（约10%时间） 职责描述：负责Clean App老用户向Mega App迁移的运营支持工作 具体工作内容： - 迁移策略配置： - 配合SPM配置用户迁移策略（推送时机、文案、引导路径） - 配置迁移活动的系统参数和用户分群规则 - 用户沟通执行： - 配置迁移相关的用户触达内容（Push、邮件、App内公告） - 维护多语言迁移引导文案 - 迁移数据监测： - 搭建迁移数据监测看板，跟踪迁移率、留存率等关键指标 - 主动识别迁移异常（如某地区迁移率骤降），及时预警SPM - 定期输出迁移进度报告 - 问题反馈收集： - 收集迁移过程中的用户反馈和问题 - 对反馈进行分类整理，提炼高频问题反馈给SPM 4. 数据监测与汇报（约15%时间） 职责描述：负责运营类数据的采集、整理和周期性汇报 具体工作内容： - 埋点监测看板： - 配合SPM需求完成埋点看板的搭建与日常维护 - 日常维护看板，确保数据准确更新 - 发现数据异常时，第一时间通知对应SPM - 运营数据周报： - 每周整理各PN项目运营数据（NPS趋势/Survey完成率/星级变化/迁移进度） - 数据以标准模板输出，供SPM作为产品迭代参考 - 主动识别数据异常，不等待SPM询问 - 数据处理自动化： - 利用Excel/Python/飞书自动化等工具，提升数据处理效率 - 探索AI工具在数据分析和报告生成中的应用

团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、与渠道经理团队配合，支持重要项目的客户深度沟通，洞悉客户需求，结合行业经验与技术能力积极寻找切入点，帮助飞书在客户侧的解决方案匹配及顺利落地，支持团队业绩目标的达成； 2、负责渠道伙伴解决方案提升和售前能力建设，伙伴售前带教，输出标准化解决方案工具包，提升伙伴独立打单能力；联合伙伴落地行业场景化方案，推动规模化复制； 3、行业深耕意识，沉淀行业标杆案例，提炼可复用的方法论与产品化方案； 4、落实技术创新，持续跟进最新的AI技术趋势，结合行业专业知识打造飞书行业解决方案的差异化竞争力。