字节跳动发货体验运营专家-抖音电商
任职要求
1、熟悉电商业务，对商家发货的体验治理有深刻理解； 2、具备定量和定性的分析能力，善于从海量数据或模糊信息中发现并提炼核心重点，具备独立发现问题并转化成相关解决方案的能力； 3、逻辑思维清晰，能够有条理、简明扼要的阐述问题、策略、方案等；做事严谨，对自己给出的建议和决策能够做好充分的论证和数据支撑； 4、具备成熟的项目管理经验和优秀的团队协作意识，善于沟通和协调资源，有跨团队、多部门协作项目经验； 5、较强的学习能力和韧性，能快速学习并掌握新业务知识，面对复杂问题能坚持不懈的努力并达成业务目标； 6、充满热情，耐心细致，主动性强，愿意合作分享，有风险意识。
工作职责
1、制定发货规则：结合抖音电商业务诉求，调研和分析用户需求和行业水准，制定适合业务发展的发货规则； 2、改善发货体验：为抖音电商消费者的发货体验负责，对问题场景进行拆解分析、制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、提升发货水平：与行业运营部门进行对接，深度挖掘不同行业商家的发货问题痛点，制定体验提升方案（包含行业特殊发货规则、商家发货工具、治理手段等）并联动产品等部门完成落地； 4、监控数据，验证策略效果及价值：制定各项发货数据指标及目标并持续监控，及时发现风险问题并推进解决；针对已落地的策略方案验证其效果和价值（包含运营指标改善、用户复购等）。
1. 根据店铺及产品线年度规划目标，统筹平台级大促活动、日常活动和新品首发，制定有效的运营计划和方案，推进店铺年度/季度/月度目标的落地和达成，高效完成经营目标； 2. 与平台建立良好的协作关系，对平台活动、工具和数据进行分析及调研，沉淀有效的运营方法和经验，并对行业、竞争对手的动态进行有效监控及研究，及时提出应对措施，保持平台运营能力行业领先； 3. 熟悉天猫/京东/亚马逊/抖音/拼多多站内推广工具，能协同制定推广策略并监督实施，做好费用和效果管控，并对流量、销量、转化等核心数据负责； 4. 与客服、物流、供应链等后端部门沟通协同，协调公司更多资源，为业务发展助力； 5. 完成团队重点工作的审核与指导，包含不限于活动价格、文案页面、素材优化调整等；同时兼顾人才培养、流程优化等，持续保持团队竞争力和综合能力的领先。
1. 负责全球核心电商KA客户对接工作：深入理解公司的销售策略和管理要求，并确保销售策略在对应KA客户有效落地和关键指标的达成； 2. 建立和维护与KA客户的长期稳定合作关系：定期拜访并做好客情维护，保持及时顺畅的沟通；推动各类商务谈判，找到解决问题的关键杠杆，达成共识与合作； 3. 行业动态和市场情况洞察：及时反馈客户需求和市场信息，并与公司各部门密切协作，制定针对性的销售策略，推动业务流程顺畅进行，提升业务增速。
1、参与亿级用户规模的电商搜索优化，提升电商搜索场景的GMV、购买用户数、点击率、转化率等核心指标，提升用户电商搜索购物体验，促进生态良性发展； 2、参与机器学习与深度学习算法的核心研发工作，对搜索全链路进行建模优化，包括但不限于召回、相关性、粗排、精排、机制等，深度进行序列建模、迁移学习、强化学习、对比学习、多模态大模型等的算法和系统研发； 3、针对海量用户行为数据，提供基于分布式计算的算法解决方案，大幅提升算法计算规模和性能； 4、参与搜索推荐机制的顶层设计，结合业务战略，优化电商流量结构和GMV结构，促进电商生态的健康发展。
1、参与亿级用户规模的电商推荐优化，提升包括商品推荐(首页猜你喜欢)、内容推荐(直播、短视频)在内的泛货架电商的GMV、订单量、用户留存等核心指标； 2、通过深度学习领域的研发工作，包括但不限于生成式推荐、LLM4Rec、超大规模序列建模、多任务学习、长期价值建模等算法和系统提升预估效果； 3、持续关注前沿技术发展方向，参与推荐系统架构的长期技术演进与技术攻坚； 4、通过推荐算法机制优化电商流量结构和GMV结构，促进电商生态的健康发展。