字节跳动B端产品运营-剪映CapCut
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上B端产品运营相关工作经验，有客服系统、智能服务工作台、SaaS类产品从规划到落地的全流程实操经验； 2、熟悉一线客服全链路作业流程，能独立拆解服务场景、挖掘核心痛点，具备B端产品整体规划、需求体系搭建、跨团队对接规范制定的全链路项目落地能力； 3、具备独立的方案评估与判断能力，能完成业务需求与平台能力的匹配度分析，可精…
工作职责
1、负责B端客服工作台的整体规划与全流程落地，深入剪映CapCut国内外一线客服全链路作业场景，拆解服务流程、挖掘核心痛点与提效需求；搭建统一的需求管理机制、跨团队对接规范与产品模块体系，实现工作台能力的标准化、体系化运营； 2、联动公司内部现有客服平台团队，对业务需求与现有平台能力进行匹配度分析，评估自研开发、个性化改造、现有能力接入等落地成本、周期与业务收益，制定清晰的功能落地优先级与实施计划，推动方案高效落地； 3、深度联动算法、研发、服务、交付运营等多团队，结合全业务场景的客服作业需求，将AI能力融入客服工作台产品设计与落地，打造适配一线作业的智能化功能模块，为客服全流程作业赋能，推动技术能力转化为可量化的业务提效结果； 4、对客服工作台进行运营，搭建覆盖产品落地、一线使用体验、业务提效结果的核心数据监控与复盘体系，持续迭代产品功能与运营策略，沉淀可复用的B端产品运营方法论，保障业务方案的落地性与行业竞争力。
1. 平台流量策略与增长：主导小红书、抖音平台流量运营策略制定与执行（年度/季度/月度），深入研究平台规则变化，运用SEO、推广工具（如薯条、DOU+）、KOL合作等手段，驱动粉丝增长与流量提升。建立数据分析模型，监控关键指标（流量、粉丝、互动、转化），持续优化策略。2. 数据驱动的爆款内容运营：带领团队创作高质量、高吸引力图文/视频内容（聚焦差旅攻略、酒店、机票等）。基于用户行为数据、平台数据及A/B测试结果，分析内容效果（点击率、完播率、互动率、转化率），优化内容方向、形式与选题，提升内容吸引力与传播力。3. 用户互动与社群转化：管理账号日常互动（评论、私信），策划执行互动活动（话题、直播、抽奖），提升用户粘性与品牌口碑。搭建并运营差旅社群，引导交流，挖掘用户需求。设计并监控用户转化路径数据看板，提升流量到订单的转化效率。4. 跨部门协作与目标达成：协同产品、市场、销售部门，构建从流量获取到业务转化的运营闭环，确保新媒体运营目标与公司整体业务目标一致。定期输出数据洞察报告，为业务决策提供支持。
1. 行业客户调研与分析：积极参与客户共创，进行客户需求调研，挖掘客户在使用钉钉过程中的场景痛点及潜在需求；从客户共创和调研中，设计钉钉行业化解决方案，并进行推广验证，打造可复制推广的方案场景。 2. 善用AI能力策划与制作钉钉行业数字化方案标准化材料，对钉钉端内对外（例如抖音、B站、小红书等）客户进行宣传运营，并通过用户行为分析持续优化运营策略，提升效率与体验。 3、通过数据分析发现用户行为规律，结合数据指标（如触达率、打开率、完播率、转化率、满意度等），持续优化内容形式与推送策略，为产品优化和服务体验升级提供支持。
【传播方向】 1.营销策划执行：参与游戏产品营销推广工作，协助推进执行落地，包括不限于短视频社媒账号规划执行、KOL排查、内容创意构思、素材制作跟进落地和审核监修、数据效果总结等； 2.社媒传播策划：熟悉主流社媒平台内容生态和热点，善于将网络热点与传播内容结合，具备一定的文案输出能力，视频&图文内容审核能力和把控度； 3.数据分析：基于素材效果，整理数据并分析，针对后续工作提供可参考性建议。 【短视频方向】 1.参与游戏产品短视频营销推广工作，协助推进执行落地； 2.紧跟网络热点和内容营销的最新动态，制定内容创意方案； 3.整理数据并分析，持续优化内容创意素材。
【传播方向】 1.营销策划执行：参与游戏产品营销推广工作，协助推进执行落地，包括不限于短视频社媒账号规划执行、KOL排查、内容创意构思、素材制作跟进落地和审核监修、数据效果总结等； 2.社媒传播策划：熟悉主流社媒平台内容生态和热点，善于将网络热点与传播内容结合，具备一定的文案输出能力，视频&图文内容审核能力和把控度； 3.数据分析：基于素材效果，整理数据并分析，针对后续工作提供可参考性建议。 【短视频方向】 1.参与游戏产品短视频营销推广工作，协助推进执行落地； 2.紧跟网络热点和内容营销的最新动态，制定内容创意方案； 3.整理数据并分析，持续优化内容创意素材。