字节跳动用户体验运营-番茄畅听
任职要求
1、硕士学位及以上，热爱音乐、听书、小说、短漫剧、短视频行业，听歌听书高活用户优先，掌握一定AI工具应用提效经验，SQL/Python熟练加分； 2、对用户体验、用户研究、服务运营有认知，具备基础数据分析、问题聚类能力，有专项迭代、流程优…
工作职责
1、全渠道反馈治理：能够独立负责APP store/各安卓应用商店/邮箱/站内等各渠道潜在影响体验的用户反馈信息，制定解决方案，定期复盘，跟随版本节奏加强业务问题防范和优化； 2、用户VoC洞察与迭代：结构化拆解双产品用户反馈与工单数据，聚类核心体验痛点，输出可落地的产品优化、流程优化方案，推动问题解决，持续提升用户NPS与整体体验； 3、流程SOP与风险机制搭建：针对高危投诉、集中性问题，复盘业务流程与服务漏洞，迭代专项处理SOP，搭建音频产品专属的风险甄别、前置干预机制，优化百万DAU的反馈量、问题发现率、问题解决率； 4、智能服务&指标优化：负责客服机器人体验运维，优化用户反馈通路，持续改善结案率、重复进线率、响应效率等核心体验指标； 5、案例沉淀与团队赋能：沉淀高频客户投诉、异常场景预案与知识库，输出标准化处理规范，支撑团队服务培训与业务决策。
1、负责番茄畅听产品运营团队，通过策略制定与项目落地，为用户规模与用户价值的结果负责； 2、负责提升番茄畅听有声书、音乐等多种体裁的体验和分发效率，并辅助提升产品的商业化能力； 2、组建高效的运营团队，能带领团队开展运营工作，有效提升团队协作能力以及工作效率。
1、负责番茄小说书本信息、长篇网文、短故事、互动评论、搜索推荐、畅听音乐多个业务场景内容安全，不断优化规则、策略以及热点舆情的前置发现，确保产品健康发展； 2、负责番茄生态治理，做好市场监测与管理反馈的双向平衡，维护小说内容竞争力与平台安全； 3、负责番茄小说社区创作者&用户体验，不断完善问题发现能力，提升用户满意度降低举报率； 4、负责发展培养好番茄内容策略团队，可识别引入并培养优秀人才，支持大模型与内容的高效融合落地。
团队介绍：番茄小说是抖音在 2019 年推出的免费阅读产品，致力于为读者提供优质的阅读体验。番茄小说拥有海量正版小说，涵盖言情、都市、玄幻、悬疑等主流网文类型，以及大量热剧原著和经典出版物，支持用户看书、听书。 1、负责番茄小说、番茄畅听、漫画等相关业务的数据分析工作； 2、分析各项影响产品提升与增长的因素，结合业务方向，给出可落地的整体产品优化方案； 3、与产品/运营/研发等配合，推进优化方案落地执行，带来业务的实际提升增长； 4、负责业务上各类 A/B 实验设计与分析，产品优化效果、市场活动分析评估等工作； 5、建设业务分析模型，并不断评估和优化。
1、负责番茄畅听内容分发与体验工作，通过产品机制、策略调优等方式改进内容分发链路，为平台上有声书和音乐等其他多体裁内容的转化指标提升负责； 2、重点推进音乐等多体裁内容运营，完成不同体裁的分类建设、负责体裁的搜索评估、Push内容候选、分发素材提效，进一步提升多体裁的DAU渗透； 3、从分发价值和合理性视角，关注番茄平台各内容分发提升空间，并关注承接之后的深度转化和留存提升； 4、跨团队协调合作，协同算法、数分、运营及跨团队产品等角色，保证团队合作的顺畅。