饿了么饿了么-运营策略专家-骑手保险保障方向
任职要求
1. 学历条件：本科及以上学历，5 年以上工作经验。其中 3 年以上策略运营经营。 2. 用户的运营经验：有 C 端、D 端用户万人以上的运营及支持经验，具有服务体验优化、效率优化 OR 成本优化相关的运营经验。 3. 拿结果能力：有作为负责人独立牵头，制定策略及实施路径、推动并跟进中、小型项目落地并闭环的成功经历。协调能力佳，推动能力强，具有较好的跨部门协同能力。 4. 熟练使用数据分析工具：能熟练进行数据透视，使用函数进行复杂运算。使用 SQL 进行取数、报表制定，制作业务分析看板及相关工具。 5. 对业务敏感：对业务保持好奇心，能独立通过多维度数据结合业务调研等进行业务分析，拆解并分析业务问题，并不断探索。 6. 学习能力强：能快速迭代并补足业务运营所需的知识。具有思辨能力，乐于思考，具有探索精神，注重现象背后的本质。 7. 富有同理心：乐于致力于广大蓝领群体保险保障体系优化工作；自驱、有同理心、耐心。
工作职责
1. 统筹平台商业保险业务策略的制定及优化：包括业务分配策略、成本优化策略输出。负责业务策略的制定和实施，形成标准化规范、流程、机制并业务沉淀，确保所负责项目的高质量交付及运营。 2. 负责所承接项目的运营管理工作，包括理赔服务管理，业务分析，及业务优化等，缮制业务分析报告，推动建立业务分析工具，为业务降本提效提供决策依据。 3. 参与识别业务风险及用户需求，围绕风险、效率、成本持续迭代保险运营指标，完善建立指标体系，推动业务持续优化。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。
1. 负责保险系统产品能力建设及日常维护：综合业务运营在效率、风控等需求，制定保险系统产品需求方案，完成需求文档的撰写，推动保险系统产品的能力建设及更新迭代。 2. 负责系统产品诊断及优化：通过对运营流程的诊断及分析，挖掘用户深层次需求并制定优化策略，推动优化保险 B、D 两端及后台产品优化，提升体验及运营效率。 3. 协助数据底层能力建设：根据业务需求推动底层数据能力建设，包括不仅限于底表建设及日常看板建设维护等。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。
1、需要负责线索渠道的扩充，对线索渠道的运营和管理有思路、有策略。 2、需要不断优化现有线索渠道的运营方法和页面展示，不断调优业务流程。 3、需要基于组织团队来制定线索的分发策略，实现高效、不浪费的分发目的。 4、对业务核心指标有深刻认识，能根据业务的发展制定短期和长期定量分析，并根据结果决定调整策略和实施优先级。
1.搭建骑手KOC生态体系，聚焦蓝领群体特征，通过各种渠道挖掘骑手短视频达人，制定骑手KOC孵化机制； 2.主导骑手KOC整合营销项目，策划"骑手故事"、"配送见闻"等垂类内容IP，统筹短视频/直播/线下活动等多渠道传播； 3.建立骑手KOC分层运营机制，基于人设定位（如技能达人/暖心骑手/城市向导等）实现精准传播人群匹配，提升传播效率； 4.设计符合蓝领群体特性的激励体系，策划"星级骑手认证"、"技能挑战赛"等特色活动，增强骑手KOC归属感与活跃度； 5.对接MCN机构及本地生活服务平台，推动骑手KOC资源跨平台联动，打造骑手职业传播矩阵。 6.策划UGC运营活动，负责活动的运营落地，跟进活动效果和用户反馈。
1. 负责骑手时效管控体系设计：负责骑手预估到达时间（ETA）策略的优化与迭代，建立多维度时间保护机制（包括模型预估时间、城市特性调整、分段累加和距离保护等），从多个计算结果中选择最优解保障骑手权益； 2. 负责骑手体验运营策略：设计并实施骑手防疲劳机制、超时免罚政策、安全等体验优化项目，减少骑手工作压力，提升工作满意度和安全性； 3. 异常场景处理机制：针对出餐慢、恶劣天气、交通管制等异常场景，设计智能识别和自动延时机制，通过历史数据分析和人工干预结合的方式为骑手合理补充时间； 4. 负责正向激励体系构建：改变传统以罚代管模式，设计基于正向激励的考核机制，提升骑手积极性和用户价值。