饿了么淘宝闪购-用户运营专家-城代
任职要求
1. 基础要求
■ 本科及以上学历，5年以上用户运营经验，有外卖、本地生活或O2O行业背景优先；
■ 熟练使用WORD、Excel等工具进行数据分析，精通用户画像建模及RFM模型；
■ 具有较强的系统性思考、数据分析能力、项目管理能力；善于整合资源、具有良好团队合作意识
2. 核心能力
■ 行业洞察：熟悉外卖用户决策链路（搜索-…工作职责
1. 大盘用户增长：
■ 制定并执行增量用户增长策略，为全城代用户大盘增长负责，根据年度目标规划用户增长目标、策略、抓手、补贴与收 入
■ 负责用户结构调优与粘性提升：持续引入新客、召回流失，扩大用户进水口且留存负责；同时维系老客，提升留存与月频、扩大中高价值用户
2. 用户活跃与留存
■ 设计分层运营体系，基于用户行为（如点餐频次、品类偏好、客单价）进行精准分群
■ 搭建用户生命周期模型，针对沉默用户制定召回策略（如流失预警、定向发券）
■ 通过积分等形式牵引用户成长、留存、防流失，扩大规模提升频次
■ 数据驱动运营与策略优化
3. 监控核心指标：DAU/MAU、登转率、MAC、留存率、复购率、单均成本、钱效等，通过AB测试优化策略
4. 跨部门协作
■ 与大区等前线讲解配合解疑，推动策略快速、持续、稳定落地，并形成PDCA闭环
■ 联动用户增长&大促组策划用户增长活动，如各类节日营销，整合资源提升活动ROI
■ 与产品研发团队推动功能优化，落地完成各类用增需求1、负责淘宝闪购鲜花行业用户规模增长、精细化运营策略设计，通过渠道拓展、流量优化、用户分层、玩法设计等手段提升行业用户规模及活跃度； 2、结合数据分析能力，推动用户生命周期管理，包括新客转化、沉默用户召回、高价值用户留存等场景的策略制定与落地； 3、完善用户运营体系，协同产品、技术、数科等部门，推动运营方案的产品化与流程优化，提升运营效率； 4、关注市场环境和用户购买习惯变化，针对市场动态及时调整和更新用户策略；
1. 业务目标：围绕「骑士」这一角色，制定并推动业务及产品策略落地，提升用户使用体验、活跃度及留存率。 2. 用户洞察：深入理解「骑士」在平台配送过程中、使用APP过程中的需求与痛点，通过用户调研、行为分析、反馈收集等方式，挖掘关键使用场景，输出可落地的产品优化建议。 3. 数据驱动：搭建产品核心数据监控体系，定期分析用户行为数据与产品表现，识别转化漏斗中的问题与机会点，推动产品迭代与运营策略持续优化，实现数据闭环管理。 4. 资源协同：联动产品、技术、设计、市场等多部门，推进重点功能上线与推广。
1. 负责用户成长体系的搭建与优化，通过活动玩法、产品创新，驱动用户生命周期各阶段的正向跃迁； 2. 结合用户分层与行为数据，制定差异化的成长路径和运营策略，提升用户活跃度、频次及留存率； 3. 设计并落地用户成长相关的运营活动，联动产品、市场等资源，打造高参与度的营销事件； 4. 持续监控用户成长路径中的关键节点，通过漏斗分析识别转化障碍，推动产品优化与运营策略迭代； 5. 联动跨部门资源，推动用户成长体系在不同业务场景中的融合与落地，提升整体用户价值。
1、负责平台业务的用户增长运营，为业务的流量、订单规模负责。 2、基于业务目标、市场格局及用户洞察，参与制定流量增长与运营策略，明确关键路径、资源投入与风险预案。 设计并落地平台级的核心指标监控体系和长效评估模型。 3、深度整合流量资源，设计高效的协同导流与转化机制，拓展并管理核心流量生态伙伴建立长期共赢的合作模式，实现业务可持续增长。