饿了么淘宝闪购-骑士运营高级专家-上海/杭州
任职要求
● 经验要求：统招本科以上学历，7年以上互联网或新就业群体相关的行业经验，有线下空间运营、持续性项目运营或新零售场景落地经验者优先。
● 核心能力：
● 具备优秀的产品sense，能将用户需求转化为可落地的服务方案；
● 熟悉运营全链路，擅长从0到1搭建体系并规模化复制；
● 有较强的跨…工作职责
● 公益专项运营：驱动公益项目的稳定长久运行，与公益团队及外部资源协作，加强线上化能力，有效运营公益项目的融资和使用，策划标杆案例并传播，助力项目的正面影响更大化。 ● 产品化运营设计：基于真实需求，定义驿站功能模块（如休息区、充电站、健康角、学习角、应急服务等），输出可产品化的空间与服务标准。 ● 运营体系搭建：制定驿站选址、建设、运维、评估全生命周期管理机制，建立数据驱动的运营指标体系（如使用率、满意度、服务转化率等）。 ● 资源整合协同：联动政府、商圈、物业、公益组织等多方，推动驿站共建共营；对接阿里生态资源（如菜鸟、高德、支付宝）实现能力嵌入。 ● 品牌与传播策划：策划驿站主题日、骑士故事展、骑士日等活动，联合市场与公关团队放大社会影响力，打造“有温度的城市驿站”IP。 ● 试点与规模化推广：在重点城市开展标杆驿站试点，沉淀方法论，输出SOP手册，支持全国快速复制与本地化适配。
1.产品化运营设计：基于真实需求，定义驿站功能模块（如休息区、充电站、健康角、学习角、应急服务等），输出可产品化的空间与服务标准。 2.运营体系搭建：制定驿站选址、建设、运维、评估全生命周期管理机制，建立数据驱动的运营指标体系（如使用率、满意度、服务转化率等）。 3.资源整合协同：联动政府、商圈、物业、公益组织等多方，推动驿站共建共营；对接阿里生态资源（如菜鸟、高德、支付宝等）实现能力嵌入。 4.品牌与传播策划：策划驿站主题日、骑士故事展、社区开放日等活动，联合市场与公关团队放大社会影响力，打造“有温度的城市驿站”IP。 5.试点与规模化推广：在重点城市开展标杆驿站试点，沉淀方法论，输出SOP手册，支持全国快速复制与本地化适配。 6.专项运营策略：制定骑士分层关怀运营策略、年节关怀运营策略、项目数据跟进、需求分析、相关业务报表搭建并跟进优化，上线维护看板，设计可支撑业务发展的数据产品解决方案，发掘骑士运营策略改善优化点，给出策略改进建议及方向，及时复盘运营策略效果&效率，不断迭代优化。
1、制定骑士运营策略、项目数据跟进及数据需求，负责骑士运营、骑士关怀、骑士行为分析等相关业务报表搭建，并持续跟进优化，上线维护看板，设计可支撑业务发展的数据产品解决方案； 2、负责项目维度专题分析、对骑士关怀，骑士成长，骑士商城等业务方进行数据需求支持，包含骑士用户行为分析、骑士运营策略分析、骑士商城经营分析等，发掘骑士运营策略改善优化点，给岀策略改进建议及方向，协助推动策略迭代; 3、熟练掌握数据处理相关工具及数据分析思维和方法，并有效应用于发现分析和发现骑士运营策略相关问题，基于问题制定细化的改善方案，并协同上下游落地执行，过程中监控数据变化和及时纠偏；复盘运营策略效果&效率，不断迭代优化；
1. 负责区骑士资源池梳理，资质审核、实地考察、系统入驻、流程培训； 2. 负责区域内骑士的协同管理，包括月会管理、组织培训、重点项目协同； 3. 负责物资类申请与到货跟进，异常处理反馈升级； 4. 处理骑士侧的特殊事件请求，处理日常骑士异常。 5. 负责区域内商金融保险业务的推进，产品推广协同； 6. 负责区域内骑士需求的资源组织与招采，协同管理；
职位描述： 1、负责骑士成长中心与骑士关怀中心运营和产品能力建设，基于骑士画像、评价体系及生命周期阶段，设计并推动上线可配置、可扩展的牵引任务系统、个性化路径引擎与关怀策略平台，打造覆盖全量骑士的智能化成长基础设施； 2、对成长/关怀相关核心业务指标（如头部骑士占比、留存率、任务参与率、满意度）负责； 3、将运营策略产品化，把阶段性业务目标（如服务标准化推广、职业认证报名、尾部帮扶）转化为可执行、可衡量、可复用的产品功能模块，持续拓展成长与关怀场景的适用边界，提升策略规模化落地效率； 4、通过数据驱动策略迭代，监控骑士在成长路径中的行为漏斗、任务完成效果及体验反馈，深入挖掘产品使用瓶颈与业务断点，输出优化方案并推动产品、研发快速迭代，形成“策略-产品-数据-优化”闭环； 5、协同产品、研发、算法、城市运营等多方团队，主导从策略设计、BRD 输出、上线排期到效果复盘的全流程，确保运营策略高效、高质量落地，并沉淀标准化 SOP 与运营资产。