饿了么饿了么-纠纷治理专家-上海/杭州
任职要求
1. 有AI项目交付或效果运营经验，有平台治理或纠纷治理模型经验优先； 2. 思辨能力强，逻辑性强，对数据和内容敏感，能快速定位问题及应对解决…
工作职责
1. 基于业务规则和策略，负责制定模型算法的业务策略及输出整体业务需求，推进大模型应用到实际业务，有效提升判责品效。 2. 统筹多类别算法模型的项目管理、流程优化、质量把控工作。对优质内容有判断力和敏感度，能够基于业务目标，进行大模型效果监控、评估、分析、反馈，输出改进策略并推动优化迭代。 3. 与上下游产品技术通力合作，负责标注工作的组织和协调，推动项目成果交付。 4. 密切关注竞品与行业动态，对AI新方向和行业保持研究，输出专业、精准切具有可行性的AI策略建议，联合算法产出新的AI应用能力。
#为什么2026年你会感谢自己选了这个岗？ 小红书电商GMV 150%+年复合增速，每少损失1个点假货/刷单，就是几亿到账保护。 这里不是传统风控，而是全球最复杂的社区电商治理战场：3亿月活、千万级买手&商家、百亿交易笔记、直播实时弹幕、UGC内容即商品，一处失守就是全网舆情。 你将从Day1起就用代码+大模型决定10万+商家生死、亿级用户信任，影响力直达交易与商业化最高决策层，简历直接从“普通后端”升级成“治理+Agent双专家” #专属成长加速包（专为渴望成长速度快于同龄人的你量身定制） - 加入后12-18个月成为业界最稀缺的“电商治理+多智能体”复合型专家； - 扁平化文化，优秀的人天然会被赋予更大责任、更广权限、最核心的项目，成长完全取决于你的能力和产出； - 深度实践全球最前沿的大模型+多Agent在真实亿级治理场景的落地（智能稽查Agent、纠纷仲裁机器人、商家风险画像、自动宣教闭环、假货多模态识别等），比纯大模型岗更硬、更能出成果； - 薪资直接对标T0/T0.5梯队，快速增值的期权为你的收入上个超强buff，房补、三餐、补充商保全配齐； #你每天会做的事（技术爽点+业务影响力双爆表） - 设计并落地超大规模、可秒级热更新的规则引擎 + 多智能体协同框架，让黑灰产无处遁形； - 打造全球领先的大模型驱动的可解释处置平台 + 人机协同审核体系，把仲裁效率提升10倍+； - 建设实时大数据情报感知中心，用多Agent对抗千万级黑灰产，守护每一笔真实交易； - 探索Agent在商家宣教、信用评价、纠纷调解中的全链路自动化，做出刷爆行业的SOTA案例； - 持续演进高可用、高并发治理中台，扛住大促期间单日数百亿~千亿次治理调用，峰值QPS 20万+的极端流量冲击；
1、对商品负面、服务纠纷等各类风险进行监测洞察，根据风险情况启动预警流程，实时更新风险处置进展与舆情变化，动态调整监测策略，期间持续向相关方同步风险处置成效与后续风险点； 2、重点关注核心社交媒体平台的抖音电商相关舆情动态，深入分析各平台用户讨论焦点、情感倾向与传播特征，尤其强化其他高流量社交平台洞察能力，为平台问题识别和预警、处置回收负责； 3、开展舆情监测分析，识别共性问题、潜在风险，形成消费投诉风险分析专题报告，为平台商家治理、商品品控、服务优化提供直接数据支撑，基于舆情分析成果，推动建立舆情与业务联动机制，协同业务定位问题，为平台生态优化、服务升级等提供舆情支持。
1、负责抖音电商商家为消费者提供的服务体验（消费者求助商家的体验）的改善； 2、从为消费者提供极致体验的角度出发，分层明确平台对商家应提供服务的要求；基于要求完善平台治理规则，并对违反平台规则从而导致用户体验受损的场景，制定不同程度的管控策略并持续优化； 3、联合开放平台、产品等团队，基于商家做好服务的需求，提供必要的工具和支持，设计牵引机制提升商家服务好消费者的意愿。
• 根据渠道生态政策进行策略评估，制定并实施安全策略和潜在风险预案； • 负责渠道生态白皮书城市的商户安全干预和处置工作，整合技术、安全、运营等各方资源，确保潜在风险事件得到有效预防和处置； • 建立并完善多层级风险商户/司机的管理机制，优化安全策略及产品功能，规范商家运营行为，降低商户暴雷风险，避免司机和商户的纠纷升级；在风险发生时，迅速联动区域团队进行精准干预，将影响降至最低，保障相关利益方的权益； • 通过数据分析和案件复盘，深入洞察商家经营风险的核心隐患，制定并推动全面整改方案的落地和持续改进和落地。