饿了么饿了么-纠纷治理专家-上海/杭州
任职要求
1. 有AI项目交付或效果运营经验，有平台治理或纠纷治理模型经验优先； 2. 思辨能力强，逻辑性强，对数据和内容敏感，能快速定位问题及应对解决，并基于复杂业务场景进行独立策略设计； 3. 关注新技术和新工具应用，落地性强，能拿结果； 4. 良好的沟通能力和跨团队协作能力，执行力优秀。
工作职责
1. 基于业务规则和策略，负责制定模型算法的业务策略及输出整体业务需求，推进大模型应用到实际业务，有效提升判责品效。 2. 统筹多类别算法模型的项目管理、流程优化、质量把控工作。对优质内容有判断力和敏感度，能够基于业务目标，进行大模型效果监控、评估、分析、反馈，输出改进策略并推动优化迭代。 3. 与上下游产品技术通力合作，负责标注工作的组织和协调，推动项目成果交付。 4. 密切关注竞品与行业动态，对AI新方向和行业保持研究，输出专业、精准切具有可行性的AI策略建议，联合算法产出新的AI应用能力。
1、负责抖音电商商家为消费者提供的服务体验（消费者求助商家的体验）的改善； 2、从为消费者提供极致体验的角度出发，分层明确平台对商家应提供服务的要求；基于要求完善平台治理规则，并对违反平台规则从而导致用户体验受损的场景，制定不同程度的管控策略并持续优化； 3、联合开放平台、产品等团队，基于商家做好服务的需求，提供必要的工具和支持，设计牵引机制提升商家服务好消费者的意愿。
1、负责平台规则体系建设，推进规则在各侧的执行和宣教；及时发现体验治理问题和风险； 2、基于业务发展阶段判断和纠纷场景归因分析，设计并迭代不同业务场景的纠纷治理方案，并推动落地拿到结果； 3、通过对用户体验数据体系搭建和监控，在全局最优的视角上形成业务的短中长期规划，以及对过程管理指标的监控。 4、负责推进治理链路的产品需求迭代，持续提升平台治理能力
• 根据渠道生态政策进行策略评估，制定并实施安全策略和潜在风险预案； • 负责渠道生态白皮书城市的商户安全干预和处置工作，整合技术、安全、运营等各方资源，确保潜在风险事件得到有效预防和处置； • 建立并完善多层级风险商户/司机的管理机制，优化安全策略及产品功能，规范商家运营行为，降低商户暴雷风险，避免司机和商户的纠纷升级；在风险发生时，迅速联动区域团队进行精准干预，将影响降至最低，保障相关利益方的权益； • 通过数据分析和案件复盘，深入洞察商家经营风险的核心隐患，制定并推动全面整改方案的落地和持续改进和落地。
1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。