饿了么饿了么-预测&运筹规划算法专家-北京

1.负责骑行业务相关的预测算法设计、研发和迭代优化，包括但不限于供需预测、ETA预测、时空挖掘等； 2.参与智能调度算法体系搭建，抽象并定义算法问题、算法技术选型、模型搭建、落地推广应用，实现业务效果优化； 3.深入了解业务，与产品、工程、数据、业务团队密切合作，持续推动从算法技术到业务价值的转化，驱动业务变革； 4.综合运用时序预测、机器学习、图模型、迁移学习、大模型等前沿技术优化骑行领域的相关问题

1. 负责美团骑行用户增长算法研发，从用户全生命周期角度，构建增长算法策略体系（拉新、沉流召回、老客提频等）。 2. 负责美团骑行用户流量的营销转化效率提升：包括活动效果优化、转化漏斗优化、卡券ROI优化、SKU排序等。 3. 综合运用机器学习、因果推断、运筹优化、强化学习等技术，优化营销效率，提升用户增长。 4. 深入思考业务价值，与产品、业务团队密切配合，打造和完善行业一流的营销增长算法体系。

预测与规划： 基于历史数据和趋势，制定清晰的短期和长期工作量预测，确保客服中心人员需求的合理规划。分析业务需求，制定人员配置计划，确保客服资源能满足不同的服务量。 排班与调度管理： 设计、优化客服中心排班表，确保最大化利用资源并符合服务需求。实时监控排班情况，带领BPO WFM根据业务需求调整人员安排，及时应对突发事件。 绩效分析与改进： 定期分析关键绩效指标（KPI），如客户服务水平、平均处理时间、人员利用率等，提出优化建议。与运营团队合作，优化流程，提升客服中心的整体服务效率与客户满意度。 区分不同渠道的制定不同的产能目标，并持续进行跟踪、带领BPO WFM团队优化产能指标 工具与系统管理： 负责搭建、管理和维护WFM工具，并运用创新方式推动自动化管理流程的创新。与技术团队协作，解决系统相关问题，确保工具和系统的高效使用效果。 团队合作与沟通： 与运营、招聘及培训团队紧密合作，确保人员配置与业务需求相匹配，并及时应对人员流动带来的变化。定期向管理层汇报客服中心人员管理和排班情况，提供相关分析报告。 Forecasting and Planning: Based on historical data and trends, develop clear short-term and long-term workload forecasts to ensure reasonable staffing planning for the customer service center. Analyze business needs and formulate staffing plans to ensure customer service resources can meet varying service volumes. Scheduling and Workforce Management: Design and optimize customer service center schedules to maximize resource utilization and meet service demands. Monitor scheduling in real time, lead the BPO WFM team to adjust staffing according to business needs, and respond promptly to emergencies. Performance Analysis and Improvement: Regularly analyze key performance indicators (KPIs), such as customer service level, average handling time, and staff utilization, and provide optimization suggestions. Collaborate with the operations team to optimize processes and improve the overall service efficiency and customer satisfaction of the customer service center. Set differentiated capacity targets for different channels, continuously track performance, and lead the BPO WFM team to optimize capacity metrics. Tools and Systems Management: Responsible for building, managing, and maintaining WFM tools, and driving innovation in automated management processes. Collaborate with the technical team to resolve system-related issues and ensure efficient use of tools and systems. Teamwork and Communication: Work closely with operations, recruitment, and training teams to ensure staffing aligns with business needs and respond promptly to changes caused by staff turnover. Regularly report to management on customer service center staffing and scheduling, and provide relevant analysis reports

预测与规划： 基于历史数据和趋势，制定清晰的短期和长期工作量预测，确保客服中心人员需求的合理规划。分析业务需求，制定人员配置计划，确保客服资源能满足不同的服务量。 排班与调度管理： 设计、优化客服中心排班表，确保最大化利用资源并符合服务需求。实时监控排班情况，带领BPO WFM根据业务需求调整人员安排，及时应对突发事件。 绩效分析与改进： 定期分析关键绩效指标（KPI），如客户服务水平、平均处理时间、人员利用率等，提出优化建议。与运营团队合作，优化流程，提升客服中心的整体服务效率与客户满意度。 区分不同渠道的制定不同的产能目标，并持续进行跟踪、带领BPO WFM团队优化产能指标 工具与系统管理： 负责搭建、管理和维护WFM工具，并运用创新方式推动自动化管理流程的创新。与技术团队协作，解决系统相关问题，确保工具和系统的高效使用效果。 团队合作与沟通： 与运营、招聘及培训团队紧密合作，确保人员配置与业务需求相匹配，并及时应对人员流动带来的变化。定期向管理层汇报客服中心人员管理和排班情况，提供相关分析报告。