高德地图高德销服科技-商家运维组长-武汉

1、负责腰尾部商家运维的团队管理； 2、制定并严格执行运维服务标准、完成以收入（包含广告、年费、cps）、供给持续健康增长的业务指标。

1、带领10-15人业务团队，负责本地生活SMB中小商家线上运营服务； 2、结合线上诊断优化，产品及营销活动适配等业务动作，通过目标拆解、过程跟踪与流程制度优化，月度核心策略制定，带领团队拿到对应结果，核心对GTV提升负责； 3、为商家的体验和消费者满意度负责，能及时处理商户及用户的问题与投诉，跟进问题的解决，确保业务正常开展； 4、根据商家经营情况，定期复盘分析，能结合营销活动/节点，匹配合适的经营策略与方法，促进商家经营的良性增长，同时保证团队结果达成。

1、带领10人左右运维团队，负责医疗行业（口腔、妇产、泛医疗等）中小商家线上运营和广告运营相关工作； 2、结合线上诊断优化等业务动作，通过目标拆解、过程跟踪与流程制度优化，基于月度核心策略制定，带领团队拿结果，核心对收入和留存、续充等指标负责； 3、为商家的体验和满意度负责，能及时处理商户遇到的各类问题，并及时根据解决； 4、根据商家经营情况，定期复盘分析，快速定位问题，找到解法，促进商家经营的良性增长，持续陪平台一起成长； 5、做好团队员工培养和带教，通过业务推进，提升团队凝聚力和战斗力，拿到业务结果；

1. 团队管理与目标达成 ● 制定团队年度/季度GMV增长目标，拆解至个人，推动团队完成商家运营任务； ● 建立团队绩效考核机制（如商家GMV提升率、活动执行完成度），定期复盘并优化策略； ● 主导团队培训体系搭建（如商家运营技巧、数据分析工具使用），提升成员专业能力； ● 优化团队协作流程（如商家分层分工、任务分配优先级），提升整体运营效率。 2. 货架与交易运营（核心工作） ● 监控商家GMV数据，通过运营动作（如活动推送、流量扶持）帮助商家达成GMV目标； ● 根据行业特性（如美食、休娱）设计团购产品组合策略，提升点击率（CTR）和转化率（CVR）； ● 分析商家门店在高德平台的货架展示效果（如商品排序、图文质量），提供优化建议并推动落地。 3. 商家线上运营与沟通 ● 带领团队指导商家优化门店装修（如门头照、环境图、服务描述），提升线上形象与曝光效率； ● 推动商家上线并优化团购产品（如套餐、秒杀、代金券），结合高德用户消费习惯设计高转化率活动； ● 配合营销活动（如周末特惠、城市榜单），协调商家参与并提升活动效果。 4. 数据驱动打法优化 ● 定期分析商家运营数据（如曝光量、点击量、下单转化），识别问题并制定改进方案； ● 挖掘高潜力商家，制定个性化运营计划（如新店冷启动、爆款产品打造）； ● 参与高德平台新功能测试（如AR导航、智能推荐），优化商家端产品使用体验。