高德地图高德-国际化-商家成长运营-信息业务中心
任职要求
1、具备互联网思维，能快速思变，具备良好的沟通、项目管理及跨部门协同推进能力，能适应跨时区协作； 2、具有运营/交付/客服运营/体验运营相关经验，…
工作职责
1、面向国际业务用户与商家（日韩/东南亚等），负责交付运营工作，推动服务流程稳定运行与交付质量提升； 2、具备行业敏感性，能对生活服务/美食/商场等业务场景的用户与商家反馈进行系统化梳理，挖掘痛点与潜在需求； 3、通过对问题与需求的准确把握，输出可落地的解决方案，完成从问题受理、定位分流、跨部门协同（客服/产品/研发等）、跟进推进到结果验收与闭环沉淀的链路流程； 4、深挖数据与一线反馈，持续完善交付保障机制与SOP，推进相关工具/规则/流程优化及产品迭代，提升整体交付效率与体验指标； 5、主导全生命周期的交付管理与复盘，包括周报/月报、专项复盘、指标体系建设（响应时效、解决时效、一次解决率、满意度/投诉率等），并形成知识库与案例沉淀。
1、负责制定并执行平台化商家成长策略，推动商家商品质量和数量的提升，促进商家在平台的健康发展。 2、分析商家运营数据，识别商家成长瓶颈，提供解决方案，优化商家运营流程，提升商家满意度和活跃度。 3、协同产品、技术等部门，推动商家工具和平台功能的优化，提升商家运营效率。 4、设计并实施商家培训计划，提升商家运营能力，促进商家对平台规则和工具的掌握。 5、关注行业动态，研究竞争对手策略，不断优化商家成长体系，保持平台的市场竞争力。 1、Responsible for formulating and executing merchant growth strategies, driving improvements in merchant product quality and quantity, and promoting healthy merchant development on the platform. 2、Analyze merchant operation data, identify growth bottlenecks, provide solutions, optimize merchant operation processes, and enhance merchant satisfaction and activity. 3、Collaborate with product, technology, and other departments to improve merchant tools and platform functions, increasing merchant operation efficiency. 4、Design and implement merchant training programs to enhance merchant operational capabilities and facilitate understanding of platform rules and tools. 5、Monitor industry trends, research competitor strategies, and continuously optimize the merchant growth system to maintain the platform's market competitiveness.
1.负责国际化外卖商家经营方向的产品建设，并推动功能及策略迭代，目标包括但不限于：提升工具易用性，提升信息准确性，提升商家服务质量 2.理解外卖中商家价值和经营方法，理解商家在生命周期的不同阶段的需求和痛点，能站在平台、商户不同视角完善业务流程、设计产品举措 3.具备跨部门沟通合作和资源协调能力，能够与内外部团队紧密合作，推动跨部门团队需求及项目管理
岗位职责 1.负责滴滴国际化外卖商家产品的体验设计工作，具备设计全局观； 2.根据业务目标拆解最优方案，提出创新性的建议，帮助业务达成目标； 3.具备横向设计能力，对国际化产品设计有深刻理解； 4.知识覆盖面⼴，具备把好奇心转化至应用的勇气。
1. 服务Alibaba.com 香港市场商家，围绕平台全量商家，通过平台商品运营、商机获取，成交转化提供服务交付体系的设计与优化，不断促进客户效果与交易提升，带动客户续签率和交易规模的增长。 2. 聚焦新商家的成长与留存，策划并执行商家培训和活动的本地规模化运营，促进核心成长指标达成。 3. 通过数据洞察、客户案例输出和资源整合，为前线销售和服务团队提供运营支持，提升本地渠道服务客户的能力。 4. 深入挖香港商家在使用Alibaba.com平台过程中的痛点与机会点，反向输出产品优化建议，与中台、产品团队协作提升商家使用体验。