高德地图高德-本地生活在线产品运营高级专家-信息应用生态
任职要求
1、有本地生活供给侧在线拓展、促活和转化经验者优先；
2、有千万级C/B用户互动营销经验者优先，有企微等站外投放转化经验者优…工作职责
1. 负责高德本地生活平台千万级在线免费点亮、商家活跃和升级付费转化； 2. 挖掘高德潜在商家客户画像，对客户分层打标，利用AI外呼、短信、push和企微等渠道，进行高德商家经营能力传递、正反逼单和合作转化； 3. 标准化通用接入解决方案，含SKA和CP伙伴接入模式，通过直营+建联方式扩大高德供给侧商家、商品规模。
岗位职责： 1、负责 BeautyPlus 在北美及南美市场的整体运营工作，涵盖产品运营与内容运营； 2、基于海外热点趋势、社交媒体风向及用户偏好，制定并持续优化内容策略，提升产品曝光与用户活跃度； 3、统筹并维护 BeautyPlus 在不同国家/地区的首页内容运营及资源位分配，确保内容质量与本地化匹配； 4、与网红营销团队、渠道投放团队紧密协作，推进站外推广策略落地，提升品牌声量与转化效果； 5、基于内部数据分析平台，对运营资源投放效果进行复盘，持续优化策略，实现增长目标； 6、与设计团队协同共创素材，从创意到效果转化全链路参与，提升内容表现力与转化效率； 7、持续关注欧美及拉美市场的用户文化、审美趋势与竞品动态，为产品及运营策略提供洞察支持。
1.服务产品能力建设：包含在线、热线人工工作台产品运营，结合本地生活行业特性，建设相关服务工具，提升客服服务效率； 2.对接猫超、盒马等自营商家客权团队，共建定制化平台服务解决方案与服务工具； 3.对接服务体验、流程规划团队需求，设计并输出 MRD 方案，协同产品、技术团队，推动需求上线 4.其他日常运营需求跟进。
1、主导制定并持续优化《呼入/呼出服务规范手册》，明确各场景下的服务标准、话术指引、禁忌行为及奖惩机制； 2、基于AI能力，针对低满意度、低解决率、高频重复类问题，牵头SOP专项优化项目，推动“AI&人工一站式闭环解决”，前置解决客诉，降低转人工； 3、构建服务质量监控体系，定义关键监控点（如首响时长、情绪识别、补偿合规性），并通过产品工具实现自动化测量与预警干预，以及智能化主动服务； 4、负责知识库的建设与运营，将SOP、FAQ、赔付标准、法律条款等结构化入库，确保内容准确、更新及时、AI与真人客服易用。 5、推动总部服务标准在线上线下的落地执行，收集一线反馈，反向驱动SOP优化与系统升级； 6、统筹三方客服中心日常运营，涵盖现场管理、人员招聘与培训、排班调度、品质质检等关键环节，确保服务水平稳定可靠
1、负责本地广告产品运营工作，包括不限于GTM策略，产品宣导，产品培训，数据分析等，为产品消耗和ROI负责； 2、结合商业化客户需求和流量情况，挖掘有效营销玩法，把控经营策略及传播质量，沉淀行业showcase和投流方法论； 3、对互联网生态有了解，能有效整合内外部优质资源，协同部门充分拉齐目标，高效指定、推动并落地活动策略； 4、有效制定与分配预算，监控预算使用效果效果，把控好目标、策略、预算消耗。