高德地图高德销服科技-零售行业运营专家-北京/杭州

1、 负责到家平台零售仓店业态商家运营，对平台的供给规模和供给质量负责，优化商户供给结构，推动平台GMV和应收增长； 2、 了解仓店业态的竞争趋势，根据行业运营策略进行商户商务谈判、运营提升、平台规则同步等相关业务的规划及落地； 3、 深入市场及商户，通过对市场及商户的调研走访，结合用户需求，分析消费者行为，输出针对提升商户的运营思路，为用户提供适合平台特点的产品和服务，提升运营效率； 4、 行业/用户/流量/商户/品类等各类型数据分析管理，数据运营，通过数字化服务提升市场份额； 5、 挖掘自身工作潜力，收集区域内的市场信息及客户对产品、运营、技术的需求，推动改进； 6、 建立良好的客情关系，能够协同集团内外部资源，促进商家与本地生活的深入合作。

1、负责公司在家电数码、医药保健、酒水零食、服饰运动等零售垂直行业的商业化广告拓展，达成年度收入及增长目标。 2、以平台商业产品为核心，独立开发及管理行业头部品牌，洞察客户营销诉求，制定整合营销解决方案并推动落地。 3、深入研究垂直行业趋势，结合平台场景（地图、信息流、搜索、POI 等）及数据能力，产出高质量策略提案、创意脚本与传播内容。 4、统筹售前、售中、售后全流程：商务谈判、合同签订、项目执行、效果复盘，与产品、运营、技术、BI 等团队协作，确保客户满意度与投放效果。 5、维护并强化与品牌方、4A/代理公司等生态伙伴的长期合作关系，发掘二次及交叉销售机会。 6、收集行业及竞品信息，从一线视角为团队及平台商业产品提出优化建议，持续输出可行性方案。

我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

1、为商业化营收负责，有较强的商业化售卖及提案能力，能够清晰准确判断客户需求，必要时整合内部资源给到商户提案并落地执行。 2、深刻理解商圈，商圈内的品牌大客户需求，根据高德端的平台特性、产品、渠道、场景资源为客户提供解决方案，提高行业数字化水平。 3、负责商家合作后的日常运营维护，包括产品使用、商家运营数据复盘，提高客户在平台经营的满意度以及合作深度。