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优酷大麦娱乐-大麦国际站客服主管-客服

社招全职5年以上地点:北京状态:招聘

任职要求


1.至少5年客户服务管理经验,3年以上智能在线客服系统实操经验。
2.对演出行业有热情,具备国际化企业或票务/演出行业经验者优先,熟悉亚洲市场(日本/韩国/东南亚等)文化差异者更佳。
3.优秀的跨文化沟通与冲突解决能力,适应快节奏、高压力工作环境。
4.精通客户体验流程设计、数据分析工具,具备项目管理经验,能主导多部门协作项目。
5.英语能作为工作语言处理复杂客户问题,额外语言能力(如日语、韩语、粤语等)为加分项

工作职责


1.制定并执行客户服务策略,覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应(如演出改期、退票纠纷等)。
2.管理及培训客服团队,制定标准化服务流程与跨时区运营机制。
3.监控关键绩效指标,定期输出分析报告并推动改进措施。
4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化,通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。
5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容,确保符合亚洲各地区文化及业务需求。
6.作为客户与产品/技术团队的桥梁,收集用户反馈并推动产品功能优化。
包括英文材料
数据分析+
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社招4年以上

岗位职责 1.大麦国际业务与职能中后台能力搭建,优化;确保库存性能健壮、交易稳定、协作高效; 2.搭建和持续迭代运营管理平台,支持票务管理、风控审核、票务履约、财务结算等全流程需求。 3.负责设计多系统多服务的协作与数据联动方案,提升中后台职能团队的效能; 4.搭建与维护基于业务数据的报表,并通过报表数据分析、数据可视化等方式给客户更优的数据体验; 5.熟悉业务SaaS产品设计,能够基于SaaS软件为商家客户提供服务,持续迭代产品以响应业务变化; 6. 跨部门协作,推动产品高质量上线,与前台、运营、风控、支付、法务等团队紧密配合。

更新于 2025-10-17
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社招

负责大麦国际终端技术的工作

更新于 2025-07-21
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社招3年以上

1. 负责大麦国际客户端业务开发,参与产品的设计和改进 2. 负责大麦国际客户端的性能和体验优化,技术创新,通用能力的建设 3. 打造智能,极致体验,业界领先的客户端创新产品

更新于 2025-08-15
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社招3年以上

1. 为大麦国际核心业务策略、创新商业策略建立完整、科学的指标监控、预测,评估,洞察的数据体系;能够具备建设AB实验的能力,深度参与实验设计,为业务提供策略决策依据; 2、数据驱动和结果导向,设计合适的分析和数科解决方案,利用运筹优化,博弈论,因果推断,机器学习建模等方法对大麦国际内各场景的有效行为提升、营销策略的建模分析与推动,实现业务增长; 3、数据产品建设,负责科学分析能力产品落地,主要包括多维分析、归因分析、智能tips等多种数据科学组件。

更新于 2025-08-15