优酷大麦娱乐-大麦国际站客服主管-客服
社招全职5年以上地点:北京状态:招聘
任职要求
1.至少5年客户服务管理经验,3年以上智能在线客服系统实操经验。
2.对演出行业有热情,具备国际化企业或票务/演出行业经验者优先,熟悉亚洲市场(日本/韩国/东南亚等)文化差异者更佳。
3.优秀的跨文化沟通与冲突解决能力,适应快节奏、高压力工作环境。
4.精通客户体验流程设计、数据分析工具,具备项目管理经验,能主导多部门协作项目。
5.英语能作为工作语言处理复杂客户问题,额外语言能力(如日语、韩语、粤语等)为加分项
工作职责
1.制定并执行客户服务策略,覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应(如演出改期、退票纠纷等)。 2.管理及培训客服团队,制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标,定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化,通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容,确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁,收集用户反馈并推动产品功能优化。
包括英文材料
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
相关职位
社招4年以上
岗位职责 1.大麦国际业务与职能中后台能力搭建,优化;确保库存性能健壮、交易稳定、协作高效; 2.搭建和持续迭代运营管理平台,支持票务管理、风控审核、票务履约、财务结算等全流程需求。 3.负责设计多系统多服务的协作与数据联动方案,提升中后台职能团队的效能; 4.搭建与维护基于业务数据的报表,并通过报表数据分析、数据可视化等方式给客户更优的数据体验; 5.熟悉业务SaaS产品设计,能够基于SaaS软件为商家客户提供服务,持续迭代产品以响应业务变化; 6. 跨部门协作,推动产品高质量上线,与前台、运营、风控、支付、法务等团队紧密配合。
更新于 2025-10-17
社招3年以上
1. 负责大麦国际客户端业务开发,参与产品的设计和改进 2. 负责大麦国际客户端的性能和体验优化,技术创新,通用能力的建设 3. 打造智能,极致体验,业界领先的客户端创新产品
更新于 2025-08-15