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优酷大麦娱乐-大麦国际站客服主管-客服

社招全职5年以上地点:北京状态:招聘

任职要求


1.至少5年客户服务管理经验,3年以上智能在线客服系统实操经验。
2.对演出行业有热情,具备国际化企业或票务/演出行业经验者优先,熟悉亚洲市场(日本/韩国/东南亚等)文化差异者更佳。
3.优秀的跨文化沟通与冲…
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工作职责


1.制定并执行客户服务策略,覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应(如演出改期、退票纠纷等)。
2.管理及培训客服团队,制定标准化服务流程与跨时区运营机制。
3.监控关键绩效指标,定期输出分析报告并推动改进措施。
4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化,通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。
5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容,确保符合亚洲各地区文化及业务需求。
6.作为客户与产品/技术团队的桥梁,收集用户反馈并推动产品功能优化。
包括英文材料
数据分析+
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社招3年以上

1. 负责大麦演出国际业务的财务支持工作,包括演出内容制作、投资、票务、费用管理等; 2. 负责项目立项审核,项目预算审核和商务模式的梳理,管理项目收支和预算的控制; 3. 负责建立财务运营分析体系,对业务运营状况、重点项目、市场情况等进行定期跟进和评估,分析投入产出和预警提示,为业务决策提供支持; 4 .统筹业务合同和付款审核,控制风险; 5.参与相关业务流程和财务流程、系统的建立与优化,能够有效发现流程风险,提出优化建议,完善流程制度,确保业务财务数据的准确性。

更新于 2025-07-07北京
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社招5年以上

1、负责艺人的宣发工作,包含艺人宣传策略的制定、执行及效果分析; 2、能独立策划活动,并协调资源落地; 3、维护媒体关系,针对艺人或作品,独立策划并执行定制化宣传方案。

更新于 2026-06-07北京
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社招3年以上

1、负责华北区域的品牌客户开拓及维护,完成公司下达的广告销售任务,建立与企业客户的良好合作关系; 
 2、对综艺、剧集、硬广、OTT和大麦、淘票票、阿里生态等广告资源进行整合推荐和销售; 
 3、对所负责的客户形成对应的行业打法,并进行输出与复制; 4、通过品牌营销策略与电商全链路专业的整合营销推动,达成客户在品效两方面的双赢。

更新于 2025-11-28北京
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社招3年以上

● 深入理解IP内核及监修规范,沟通版权方与品牌,促进商品及营销物料监修流程,使商品按时上线、宣传; ● 管理商品及营销项目监修的每个节点,深度挖掘版权方、品牌、阿里鱼内部团队的需求,达成三方共赢; ● 合理引导品牌设计,产出与IP深度结合、有故事的爆款商品; ● 镭射标发放、样品与大货寄样和入库管理; ● 管理月度/季度结算流程,确保按时结算;

更新于 2025-06-03杭州