米哈游国际化客服产品
任职要求
1. 本科及以上学历，2年及以上AI客服、对话机器人、客服中台SaaS产品经理经验，有游戏出海、用户服务体系搭建经验者优先；
2. 熟悉大模型应用、多轮对话逻辑、智能工单中台产品体系，可独立完成需求调研、方案设计、PRD输出、版本迭代全流程工作；
3. 了解出海游戏用户场景、…工作职责
1. 负责出海游戏AI智能客服中台整体产品规划、迭代落地，涵盖AI对话机器人、智能工单、多渠道接入、数据后台等模块，搭建全球化多语种游戏用户服务体系； 2. 针对游戏账号、充值、申诉、BUG、活动咨询等出海高频场景，优化大模型多轮对话、多语种语义识别、意图匹配、FAQ智能应答能力，提升AI问题解决率，降低人工转接成本； 3. 对接海外运营、本地化及客服团队，挖掘全球各区域玩家需求与合规痛点，输出产品方案、PRD及迭代策略，推动研发、算法团队落地落地并完成闭环验收； 4. 整合Steam、Google Play、Discord、海外邮件等全渠道客诉入口，优化工单流转、分级处理、溯源复盘流程，搭建标准化海外用户问题闭环体系； 5. 搭建AI客服核心数据指标体系，通过常态化数据复盘持续优化产品体验与服务效率，适配各区域海外合规及本地化运营规则。
我们正在寻找一位具备战略思维、数据敏感度和业务判断力的 Marketing Strategy & Planning 人才，支持携程国际化 Marketing 团队进行战略规划、行业与竞对洞察、分渠道机会识别、OKR 拆解、市场优先级判断、预算配置建议和重点项目推进。 该岗位不是单纯的行业研究、竞品监控或行政型 PMO，而是需要连接外部市场变化、内部业务目标、Marketing 投入策略和执行闭环，帮助团队做出更好的市场选择、渠道策略和资源配置决策。 --- 1. Marketing 战略规划与 OKR 拆解 - 参与国际化 Marketing 年度、季度规划，协助明确重点市场、核心渠道和增长方向。 - 将业务目标拆解为 Marketing 目标、市场目标、渠道目标和 Campaign 目标。 - 建立 OKR tracking 机制，跟踪目标进展、关键风险、偏差原因和修正动作。 - 支持季度规划、年度规划和管理层汇报材料准备。 2. 行业与竞对洞察 - 跟踪全球 OTA、旅游、数字营销、AI Search、内容平台等行业趋势。 - 关注重点国际市场的旅游需求、航班恢复、签证政策、汇率、节假日趋势和目的地热度变化。 - 建立核心竞对监控体系，重点关注 Booking、Agoda、Expedia、Airbnb、Klook、Traveloka、MakeMyTrip、Google Travel 等竞对。 - 分析竞对在重点市场的品牌投放、效果广告、促销补贴、会员体系、价格策略、产品功能和渠道布局。 - 对重大竞对动作输出影响判断和应对建议。 3. 核心渠道竞争监控 - 建立分渠道竞对与行业动态监控框架，重点关注对增长、获客成本、预算配置和渠道策略有影响的变化。 - 高频关注三类核心流量渠道： - Search / SEM：关键词竞争、品牌词防守、通用词和目的地词投放、CPC、Impression Share、ROAS 等。 - App: 跟踪竞对在 Google App Campaigns、Apple Search Ads、Meta App Campaigns、TikTok App Promotion 等 App install 渠道的投放动作和市场变化。 - Paid Social：Meta、TikTok、YouTube 等平台的竞对素材、投放强度、主推卖点、受众方向和投放节奏。 - SEO / Organic / AI Search：自然搜索排名、内容布局、Google Travel、AI Overview、AI Search 对流量入口的影响。 - 对 App Store / ASO、CRM / Membership、Affiliate / Partnership、Brand / PR 等渠道进行月度或专题性分析。 - 协同渠道 owner 整合一线洞察，并转化为策略建议、预算建议和 OKR 风险提示。 4. 市场优先级与预算配置建议 - 建立市场分层和优先级判断框架，评估不同市场的增长潜力、竞争强度、品牌认知、用户质量、ROI 和战略价值。 - 支持年度、季度和月度 Marketing 预算规划与动态调整。 - 识别哪些市场应加大投入、哪些市场应控制预算、哪些市场适合测试或阶段性收缩。 - 输出市场优先级框架、预算配置建议、预算调整 memo 和新机会 sizing。 5. 重点战略项目支持 - 支持重点市场增长诊断、新客增长、App 增长、SEO / GEO、会员增长、品牌效果衡量、Paid vs Organic 增长结构优化等项目。 - 参与问题定义、机会 sizing、策略建议、项目路线设计、执行跟踪和结果复盘。 - 协调 Performance、Analytics、CRM、Brand、Product、Finance、Regional Team 等团队推进项目落地。 - 沉淀项目方法论，形成可复制的 playbook 和决策框架。 6. 高层汇报与决策支持 - 准备 strategy deck、competitive analysis、market analysis、channel insight、decision memo、executive update 等材料。 - 将复杂的市场、渠道、竞对和数据问题转化为清晰的管理层判断和业务叙事。 - 支持管理层进行季度规划、预算沟通、业务复盘和跨部门对齐。
1. 版本宣发物料本地化统筹 负责原神各版本宣发物料（版本宣传视频（PV）、角色视频、活动素材等）的本地化全流程跟进，从需求承接到交付验收，确保各语言版本按时保质落地 梳理并维护项目排期，提前识别可能卡点和延期风险，在交付截止时间不可调整的前提下推动各节点按时推进 日常对接内容、本地化、美术等团队，负责跨部门协同与流程推进，遇到卡点及时拉通解决 2. 协助团队内容项目日常管理 协助跟进团队其他内容类项目的阶段节点与排期，配合供应商沟通、合同跟进及交付进度催跟 在日常执行中积累和整理流程标准文档，让重复性工作有可参考的标准做法 3. 信息同步与风险预警 主动跟进上下游进度，提前暴露风险，不等问题爆发再处理 保持项目状态的透明同步，让相关方随时清楚当前进度与潜在问题
1. 负责 B站国际化产品运营工作，围绕海外用户内容消费、互动、创作和社区参与等场景，推动产品能力落地与运营效果提升。 2. 深入理解海外用户需求和不同地区内容消费习惯，通过用户反馈、数据分析、竞品观察等方式，发现产品体验问题并推动优化。 3. 参与社区、内容、AI翻译、创作者工具等产品方向的运营策略设计，协同产品、研发、内容、审核、客服等团队推进方案落地。 4. 建立用户反馈和问题闭环机制，持续跟进海外用户在使用、消费、互动、创作过程中的体验问题。
1. 负责 B站国际化 AI 内容生态相关产品探索，深入理解内容生产、消费、讨论和学习场景，结合AI能力与B站内容生态特点，设计适合用户理解、使用和沉淀的产品能力。 2. 与 AI、算法、研发、内容、运营等团队协作，探索 AI 能力在内容生态中的落地场景和产品形态。