大疆高级电商站点负责人
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心或电商客服行业管理经验，其中2年以上管理200人以上团队的经验
2. 具备丰富的外包客服站点管理经验，熟悉BPO站点运营管理机制，能够对站点业务交付结果负责
3. 具备较强的项目管理能力，能够统筹大促、新品上…工作职责
1. 负责电商客服站点管理，分平台构建客服交付团队，监控供应商服务执行动作的落地和结果，端到端管理平台的服务经营结果 2. 负责电商平台大促及新品上市等重大活动的客服站点项目管理，统筹客服站点从服务准备到服务交付的全过程，确保各类准备工作落地和交付目标达成 3. 负责客服站点运营情况分析，有针对性地开展供应商客服团队赋能，持续提升客服专业能力 4. 负责对客服站点运营异常问题进行预警和预案处理，做好问题升级管理，确保异常问题及时跟进与处理方案的有效落地 5. 负责对供应商管理成熟度进行管理，对人员招聘、培训质量、合规隐私、配合度等进行例行诊断并监督改进，通过构建和迭代日常运营管理机制，牵引供应商管理能力提升 6. 负责提升平台客服的智能化运营水平，主导平台智能工具的引入，推动智能客服运营团队的建设及运营。
岗位职责： 1、负责海外全球化支付能力建设，对接全球主流支付供应商，提供信用卡、借记卡、电子钱包、分期等多种支付方式 2、主导全球化收银台的规划、设计与落地实施，满足各国用户体验，持续监控、分析支付全链路数据，提升支付成功率 3、与法务合规团队协同，学习海外支付相关的法律法规及合规要求，确保产品方案合规性。 4、制定支付风控策略，与风控团队合作，有效识别并控制交易风险，确保交易稳定 5、设计支付对账流程与结算机制，保障资金流转准确高效。
1. 负责区域策略与打法定义，基于对所负责区域市场的洞察，制定差异化的电商GTM路线图，明确核心增长渠道与资源投入节奏 2. 负责品类操盘与货品管理，监控产品全生命周期表现，动态调整价格与库存策略，实现销售利润最大化 3. 负责渠道玩法与营销闭环，中国区域需要掌握天猫/抖音/京东的渠道运营逻辑，海外区域需要掌握 Amazon及DTC独立站的运营逻辑，输出针对性的渠道玩法，赋能一线运营 4. 统筹区域级大促（如双11/黑五）及营销日历，拉通市场与供应链资源，确保营销执行的闭环 5. 负责经营分析与动态纠偏，敏锐识别生意偏差，快速诊断并输出策略，形成“策略-执行-复盘-优化”的经营闭环。
1. 负责电商服务全业务指标监控和预警，组织相关成员快速决策业务异常处理方案 2. 负责电商客服业务预测模型的设计，通过科学预测与调度管理，确保客服人力供给与业务需求动态匹配 3. 负责电商客服日常关键指标的数据看板搭建，提升日常数据管理效率 4. 负责监督闭环电商客服关键业务指标及重点事项进展。
1. 产品规划与设计：结合公司业务战略、市场趋势及用户需求，制定官方商城的中长期产品规划及短期选代计划，明确产品定位与核心目标 2. 负责自营商城产品，组织研发、UI/UX设计、测试、运营等跨交付资源，明确项目排期与节点，建立项目推进机制，跟踪项目进度，解决项目推进中的各类问题，确保产品功能按时、高质量上线 3. 负责三方电商平台对接，包括商品、订单、广告投放等相关数字化解决方案设计和落地 4. 负责搭建电商业务指标体系搭建，面向管理层和运营人员的经营决策分析产品、经营驾驶舱及自助分析工具的产品设计 5. 配合业务部门完成新品上市及各类营销活动（如满减、优惠券、秒杀、拼团等）的产品功能落地，优化营销场景体验，提升业务效果 6. 建立产品迭价代机制，定期复盘产品数据与运营效果，监测产品上线后用户反馈与使用数据，梳理产品优化点，制定迭代优先级，通过数据分析优化产品功能与体验，提升用户满意度与留存率。