拓竹科技国内电商客服负责人

工作描述

任职要求
基本要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、5年以上国内电商客服/服务运营相关工作经验，3年以上团队管理经验；
3、有电商平台服务管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台规则及服务考核机制；
4、有完整的售前、售中、售后、投诉处理及平台运营协同经验。
经验要求
1、有较大规模电商服务团队管理经验，具备自建团队管理经验；
2、熟悉客服运营管理、服务质量管理、培训体系、排班管理、绩效管理等；
3、有客户体验优化、VOC管理、投诉升级处理、跨部门协同项目推动经验；
4、有服务流程优化、系统建设、知识库搭建、智能客服/机器人项目经验者优先；
5、有电器、3C、硬件科技等行业经验者优先。

工作职责
岗位职责
1、电商服务体系搭建与运营管理
负责公司国内电商渠道整体服务运营管理，包括但不限于京东、抖音、拼多多、小红书等平台；
统筹售前咨询、订单跟进、售后处理等服务场景，确保各渠道服务稳定运行；
搭建并持续优化…