vivo海外服务运营经理（偏战区方向）
任职要求
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言； 3、具备服务策略制定、服务流程搭建、服务网点布局及渠道建设的能力； 4、具备较强的数据分析能力，能通过服务数据分析发现问题并制定改善策略； 5、具备较强的抗压能力，优秀的客户服务意识和团队合作精神，思维活跃、逻辑清晰、具备良好的统筹能力及突发问题解决能力； 6、有3年以上手机产品海外售后服务运营及管理经验者优先。
工作职责
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。
1.战略规划及落地执行：解读公司、领域及部门海外业务相关战略，结合现状拉通战区及各业务模块做好战略规划并跟进确保战略有效落地，对各专业组及战区赋能，促使海外业务管理团队的整体认知与执行能力持续提升； 2.政策制定及赋能与落地： 结合业务发展阶段及行业趋势等制定各类海外服务政策及代理考核政策，赋能给代理管理团队，并协助战区进行本地化适配，确保政策的有效实施和持续改进； 3.服务质量看护：根据业务战略拉通战区及各业务模制定相关服务指标， 监控各项数据指标及重点服务事项，跟进质量问题的有效解决及闭环，提升整体海外服务质量，定期输出服务质量报告等；持续优化服务质量看护手段； 4.服务方案的设计及优化：结合总部目标及海外各市场实际情况，不断优化各类售后服务政策及方案以全面践行用户导向。
1、整体规划：通过竞品调研、用户需求分析、业务发展等综合分析，制定整体海外官网（PC端及APP端）服务页面的中、长期规划，提升官网服务功能的竞争力和用户体验； 2、需求开发与推广：与业务方及官网产品团队紧密合作，推动新功能的开发和上线，确保功能符合用户需求和业务目标。同时，制定详细的推广计划以保障功能的上线效果，并根据用户反馈和数据分析，持续优化和迭代功能； 3、官网运维：负责整体海外官网（PC端及APP端）服务页面的日常运维工作，确保功能的稳定运行和良好用户体验； 4、数据分析与报告：负责分析各功能相关数据，运用专业数据分析工具和方法，深入挖掘数据背后的用户行为和业务问题，定期输出相关报告，为后续决策提供支持。
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。