顺丰大客户运维专员
任职要求
岗位要求：
1、 全日制本科以上学历，3年以上运营工作经验，有大型互联网电商平台及相关企业工作背景优先；
2、 具备优秀的跨组织合作能力和沟通表达能力，以及高效的执行能力和问题解决能力；
3、 数据驱动，有优秀的数据处理与分析能力，精通办公软件；工作职责
工作职责： 1、 负责项目的运维工作，深挖运营环节问题，搭建运营异常管理机制，推动运营质量改善； 2、 与内部团队协作输出客户业务方案的SOP制作与并推动落地实施；负责运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务； 3、 关注客户需求及反馈，主导推动相应的流程改善并续优化迭代、能够拆解影响指标的关键因素，以实现项目各项KPI指标的提升； 4、 合理制定目标，并跟进目标的达成。监控项目运营中数据，包括但不限于日报、周报等，发现并预防问题，形成数据分析及问题的闭环，输出共性问题并分析，输出分析报告； 5、 在运营中注重创新并留意机会点的孵化；
1、理解集团战略及业务目标，制定供应链仓储客户开发计划，达成或超额完成目标； 2、基于客户业务战略、全场景供应链等因素，为客户规划最新的供应链解决方案，发掘新的业务需求； 3、与客户关键决策者建立并维持稳固的合作关系，促进公司间的密切沟通； 4、基于公司战略，以公司可持续发展为目标，持续拓展健康的客户业务； 5、倾听客户声音，收集业务痛点，拉通整合内部资源，定制行之有效的解决方案，提高客户满意度； 6、根据市场及行业动态提供相关规划与策划方案或建议。
1、负责集团SKA及KA大客户运维工作落地，结合总部及地区要求拉通关联组织进行客诉管控及保障，定期复盘并推动重点问题及环节改善； 2、负责集团重点大客户客制化履约，通过过程数据管控（数据监控输出、过程介入、跟进闭环、关键报告等），达成客户履约目标； 3、负责本区KA客户的客诉管控工作； 4、重点大客户&场景操作SOP及管理机制搭建，结合地区重点工作计划进行落地交付；
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导KA客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导KA客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导KA客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导KA客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导KA客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本；
1、负责协同战略客户团队销售面客，并承接平台客户需求，从客户视角主导提升项目交付价值及客户满意度； 2、协助战略客户团队对所负责客户的平台规则进行深入研究，统筹并指导内部运营资源匹配平台游戏规则，提升核心竞争力； 3、负责根据客户的差异化业务场景，设计、优化运营交付体系； 4、负责基于客户需求，联动集团O、F、M等各条线的资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力。