顺丰KHT-产品经理

1、负责主导客户声音系统（各渠道的客户反馈声音汇集）的产品研究、产品规划与设计等工作，并将客户声音反馈结合AI技术挖掘声音根因，有效反哺业务改进与提升 2、负责与业务部门沟通、挖掘并梳理需求、结合顺丰业务特征、设计有效的产品方案 3、具备良好的用户体验、产品运营和产品增长思维，不断提供产品竞争力和应用效果，拥有至少一个垂域场景探索的成功案例 4、了解大模型相关技术、对接技术团队，确保产品开发的技术可行性;与研发测试团队紧密协同，负责跨组织协调和沟通确保项目按计划按质量交付 5、负责整合产品资源，协调研发、设计、运营等部门，不断提升产品在顺丰内应用深度与广度

1、理解业务需求，制定差您的迭代规划和实时路线图，实现完整的产品声明周期管理； 2、负责客服进线系统或呼叫中心的产品规划与设计工作，涉及到新旧系统之间的融合，推进旧系统的下线； 3、保持产品与相关业务部门的紧密联系，确保项目按时完成与上线，达成业务目标； 4、不断提升产品的用户体验及对应的外部客户体验，并结合用户实际反馈，有效的丰富与改进产品。

1、理解业务需求，制定产品的迭代规划和实施路线图，实现完整的产品生命周期管理； 2、负责理赔项目推进，保持产品与相关业务部门的紧密联系，确保项目按时完成和上线，达成业务； 3、不断提升产品体验及客户体验，并结合用户使用反馈，有效地丰富和改进产品。

负责更新和优化通用统一的产品体验度量体系（体验模型、评测模型等），充分评估同领域产品、跨领域产品协同、竞品对比等场景用户体验，制作对应体验评测报告； 负责参与分析产品需求设计，角色-场景-操作路径端到端走查，多维度测试活动开展（如AB测试等），挖掘面客产品与服务深层次体验性问题，持续跟踪和分析结果，推进产品改进优化，进而提升产品竞争力； 负责参与产品核心场景路径竞争力、发展力的评估和建议分析，对产品演化方向进行战略推演，输出包含产品竞争力优化策略、功能演进蓝图和商业价值论证的评估报告，持续提升产品市场适应性与用户全生命周期价值。