顺丰客户项目交付专员
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具有5年以上供应链、物流行业经验；
2、具备供应链物流产品设计及落地推广经验优先；
3、具备行业意识，能够主动持续关注行业动态与趋势，并从中挖掘出产品持续优…工作职责
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。
1.重点客户全生命周期管理：负责美妆、鞋服核心客户的日常对接与客情深耕，建立长期信任关系。 2.销售目标与业务拓展：承接年度销售指标，聚焦美妆、鞋服物流仓储场景，挖掘客户新业务需求，实现收入增长与市场份额提升。 3.解决方案与项目落地：基于客户需求，拉通内部仓储、物流、技术等资源，输出定制化综合供应链解决方案； 4.主导项目投标、合同谈判与签署，全程跟进项目落地执行，解决实施过程中的关键问题。 5.跨部门协同与资源整合：联动内部运营、产品、技术团队，建立高效协同机制，确保客户需求快速响应与落地。
1、战略价值交付与业务对齐：深入理解甲方客户业务痛点，将公司产品与客户业务目标深度绑定，确保客户持续感知数字化转型成果 2、全生命周期主动经营：负责大客户从签约后上手、价值实现到续约增购的全流程管理，传递行业最佳实践；主动识别客户新需求，推动产品增购与交叉销售。 3、内外部资源协同整合：作为客户与内部产品、研发、交付团队的枢纽，协调解决系统实施、功能迭代中的复杂问题；整合生态伙伴资源，为客户提供完整解决方案，保障项目顺利落地。 4、全球化交付支持：配合团队服务国内及海外大客户的数字化交付需求，助力菜鸟物流科技全球化战略推进。
1、战略价值交付与业务对齐：深入理解甲方客户业务痛点，将公司产品与客户业务目标深度绑定，确保客户持续感知数字化转型成果 2、全生命周期主动经营：负责大客户从签约后上手、价值实现到续约增购的全流程管理，传递行业最佳实践；主动识别客户新需求，推动产品增购与交叉销售。 3、内外部资源协同整合：作为客户与内部产品、研发、交付团队的枢纽，协调解决系统实施、功能迭代中的复杂问题；整合生态伙伴资源，为客户提供完整解决方案，保障项目顺利落地。 4、全球化交付支持：配合团队服务国内及海外大客户的数字化交付需求，助力菜鸟物流科技全球化战略推进。
1、项目交付管理： · 负责交付项目的全生命周期管理，包含但不限于：需求评审、项目计划、项目管理、质量管控、验收工作等。确保项目高质量、高效率落地，优化资源协同与客户满意度； · 制定项目交付计划，对项目过程总体把控。并协调内部团队（技术、产品、运营等）和客户资源，推动项目里程碑与验收回款的达成； · 识别项目风险，制定应急预案，及时解决交付过程中的问题，保障项目顺利推进； · 沉淀项目交付最佳实践，优化交付流程和管理工具，完善客户成功机制。 2、客户关系维护： · 作为客户的主要对接人，建立长期信任关系，理解客户业务目标和需求。通过交付成果帮助客户实现业务价值； · 定期与客户沟通项目进展，管理客户期望，确保客户满意； · 处理客户投诉或争议，对内组织总结与反思，推动问题闭环。