顺丰交付管理高级顾问
任职要求
任职要求： 本科及以上学历，物流工程、自动化、工业工程、计算机相关专业，5年以上物流自动化集成项目管理经验 精通自动化仓储系统（WMS/WCS/机器人调度），熟悉主流设备厂商技术方案（如极智嘉/海康/新松）等 具备向高…
工作职责
工作职责 1.全生命周期项目管理 主导物流自动化集成项目从需求分析、立项、方案设计到交付验收的全流程管理，确保项目按期、保质、控制在预算内完成。 制定项目主计划（Master Plan），统筹资源分配，监控关键节点（Milestones），定期输出项目健康度报告（进度/成本/质量/风险）。 2.风险与成本管控 建立项目风险预警机制，识别技术实施、供应链、客户需求变更等潜在风险，制定应急预案并推动落地。 通过精细化成本核算（设备采购、人力投入、外包费用）和变更管理（Scope Control），实现项目利润率目标。 3.客户与团队协同 作为客户对接第一责任人，主导需求澄清会、方案评审会及验收会议，维护客户关系并提升满意度（NPS）。 领导跨职能团队（技术、采购、施工、运维），协调内外部资源（供应商/分包商），解决现场突发问题。 4.现场实施与安全合规 监督自动化设备（AS/RS/AGV/分拣系统）安装调试、系统联调及验收测试，确保符合技术规格书（SOW）要求。落实EHS管理体系，执行现场安全巡检，确保施工零事故。 5.知识沉淀与流程优化 输出项目复盘报告，提炼最佳实践（Best Prac
1.HR基建数字化 协助公司内部HR系统项目全流程管理，包含需求调研、业务对接、方案评审、项目排期与风险监控、里程碑汇报、成果验收、上线推广培训和人事数据运维等，确保咨询级项目交付质量 2.HR流程体系化 协助梳理公司HR流程规则与制度的体系化方案，涵盖管理标准、流程设计及效能提升机制，结合HR系统落地效果反哺迭代需求，系统性解决流程问题 3.HR服务智能化 协助重塑员工全周期人事服务流程体验，通过应用智能化技术（如AI聊天机器人、自助服务平台、流程自动化RPA等）提升服务便捷性与即时性，实现HR服务质效和体验升级
1、制定并执行定制化服务方案： ● 根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 ● 搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： ● 具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求，整合平台资源制定个性化的营销方案，达成业务营收目标。 ● 推动客户线上生意增长，通过定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： ● 了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 ● 培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 ● 制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： ● 联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 ● 持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。
岗位职责： 结合新零售行业发展的趋势和变化，基于行业特点，商家需求，商家痛点等为中大型商家输出新零售解决方案，协同大客户销售团队以及生态伙伴，通过价值传递，方案呈现，高效协作，项目管理等拿到业务结果； 工作内容： 1、负责中大型客户的售前支持工作，主导客户的需求规划和方案设计（包括投标方案），能够以恰当的方式（业务交流吗，方案/标书宣讲、产品演示等）向商家传递产品以及解决方案的价值；针对商家个性化需求，需要梳理定制化需求协调PCO（开发者）给到商家定制开发的报价人天和工期 2、负责项目管理工作，包括前端销售侧针对商机的判断和需求梳理，可以独立支撑项目涉及的需求沟通，需求梳理，方案呈现宣讲，可以较好的协调交付，运营，技术团队，确保项目的推进以及赢单 3、能够根据商家需求，给后台产研，客户成功，业务管理，商业化团队提出清晰合理的需求 4、支持对销售人员培训，为销售人员赋能，提高销售人员的业务沟通和方案讲解能力；
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。