顺丰高级行业客户服务流程设计与运营
任职要求
1、负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前+售后一站式的服务能力全景，为行业客户提供差异化的售后解决方案； 2、…
工作职责
1、负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前+售后一站式的服务能力全景，为行业客户提供差异化的售后解决方案； 2、基于客户体验视角持续优化现有的客户服务流程； 3、搭建服务运营管理体系、优化运营模式，提升运营效率，保证运营质量。
1、 负责快手商业化KA大客户服务，落地客户全产品路径解决方案，产品包括但不限于信息流、品牌、快接单等； 2、 大客户信息流效果广告投放策略制定并落地，包括但不限于投放指导、产品培训、优化策略、效果跟进、数据分析、日常账户管理等，维护客户关系，对客户收入负责； 3、 数据导向总结产品运营现状，发现问题并提出问题解决方案； 4、 不断探索、总结广告投放优化方法，提炼整理成方法论； 5、 基于行业客户特性，协助行业负责人制定行业运营策略，培养行业优化师。
1. 从广告行业垂直视角负责广告变现效率优化，包括：游戏、电商、教育、网络服务、金融、汽车等行业； 2. 结合细分行业特点，做系统全链路优化，包括广告理解、用户画像，召回模型、点击率及转化率模型、出价机制策略等； 3. 结合视频、直播、图文等多场景，优化各行业差异化转化链路，提升客户转化效率； 4. 深入分析行业投放问题，设计并优化行业人群覆盖差异、冷启动、稳定性等长期问题方案。 5、参与行业重点/热门方向的专项突破，包括：短剧、漫剧、小游戏等方向，参与专项增收问题建模、制定落地技术方案、推动方案落地等工作。
1、区域支持组，以大区为单位支持地区城配部的经营： ①业务支持：围绕地区收入目标达成，开展支持。针对靠后地区，诊断问题给予经营建议。针对地区跨区协作、跨组织需求，跟进解决； ②运营支持：搭建区域资源能力，满足核心行业的共配、专车配需求。配合资源管理、产品部门，开展核心承运商日常运营管理；
1、数据治理与整合：推动跨系统数据打通与清洗，确保关键数据的准确性与一致性，参与数据仓库模型设计。 2、专项数据模型开发：针对重点业务问题（如客户流失预警、网络优化），构建数据分析模型。 3、数据工具与知识赋能：开发或优化数据分析模板与工具，对业务团队进行数据解读与使用培训。