顺丰深莞区客户研究专员
任职要求
1、3年以上B2B客户管理相关工作经验；有快递行业TOP企业或调研公司物流研究履历者优先，学历统招本科及以上；
2、思维清晰敏捷，具有创新意识和敏…工作职责
1、负责本经营型组织的客户研究体系搭建：统筹地区各业务部门客户分析研究工作，定期识别所属地区内外部客户相关动态，维护本组织业务级数据客户底盘信息。保持与横向经营组织、本部组织的定期交流及信息提报，多方印证信息准确性，校验市场变化对客户经营的影响； 2、外部客户洞察研究与分析（包括采购决策者、使用者以及客户的客户）：负责访谈并整理分析相关数据，对广量客户的业务形态、需求变化、物流场景等等多维度进行具体研究分析，识别并归类提炼业务合作机会点，并输出统筹推动达成合作； 3、内部客户数据管理与分析：系统性地收集、分析并传达客户的反馈、需求和建议，驱动产品与服务的持续优化，并通过数据分析，监控客户健康度，针对有流失风险的客户制定预防性行动计划。
1、分析服装鞋帽/3C电子/工业制造等行业，工业区/会展/医药等项目发展现状和趋势、包括细分市场规模、供应链物流特征（包括生产、销售、逆向等场景等），新零售等商业模式变化研究（同城零售、社区团购、电商C2M等），挖掘其对物流行业发展的影响； 2、盘点全行业及渠道，对细分领域深入研究及重点行业的长期跟踪监测，并输出业务新机会点和改善方向； 3、客户洞察研究与分析（包括采购决策者、使用者以及客户的客户），负责访谈并整理分析相关数据，对细分市场客户应用场景、需求变化、痛点及满意情况等多维度进行具体研究分析，提出能落地的解决方案； 4、联动业务部门将方案转化/复制。
1、国际供应链市场与行业洞察： 深入研究特定行业（如通信高科技、工业制造、家居家电等）的出海供应链趋势，形成行业化销售策略; 2、解决方案与投标支持： 协同销售团队共同面客，深挖客户的需求及痛点，整合内/外部资源，为客户提供供应链出海的综合解决方案； 3、协助商务谈判：协同销售与客户进行商机谈判，维护并深化大客户的合作关系，确保客户满意度与长期合作黏性； 4、跨部门协作： 协调解决方案、运营、财务等团队，确保从销售到交付的顺畅过渡； 5、供应商资源开发： 主导开发和管理核心供应商资源，确保解决方案的落地能力。
1、制定并执行定制化服务方案： （1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 （2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： （1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。 （2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： （1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 （2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 （3）沉淀服务方法论与数据建模： （4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。 （5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： （1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 （2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。
1、开拓及维护负责区域内客户的国际物流业务； 2、协调公司内部资源支持，向目标客户提供有针对性的物流产品方案； 3、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度。