顺丰行业运营支持专员
任职要求
1.大学本科及以上学历，物流、市场营销、商务、管理等相关专业优先；
2.具有3-5年运营支持、客…工作职责
1.负责华南地区行业客户的日常运营支持，维护客户关系，及时响应客户需求； 2.分析行业市场动态和客户经营数据，提供数据驱动的运营建议和优化方案； 3.协调内部各部门资源，推进运营计划的执行，确保服务质量和时效性； 4.制定并执行行业客户的运营策略，开发潜力客户，提升客户满意度和粘性；
职责描述： 1、国内物流园招商运营目标跟踪、数据分析、数据模型挖掘，分析招商运营现状，发现问题并提供策略建议； 2、通过对业务要求的理解，建立各类数据分析报表，整合资源完成每周、月度、季度、年度等综合运营分析报告，与各大区及公司相关部门紧密对接收集需求，进行数据分析和输出； 3、KA开发及支持协调； 4、大区招商运营支持，横向团队对接；
岗位职责： 1、负责搭建并完善直播电商小店售后服务体系，包括服务标准、服务流程、SOP、话术规范、质检标准等，确保服务质量稳定可控。 2、统筹售后客服团队的日常运营管理，合理安排人力与班次，跟进订单售后、退换货、投诉处理、等关键业务节点，提升处理效率与一次性解决率。 3、建立并推进跨部门协同机制，与运营、供应链/仓储、物流、产品、直播运营等部门紧密配合，推动发货、物流、产品质量等问题的闭环解决，提升整体履约体验。 4、建立客服团队的培训与能力提升体系，制定培训计划，定期开展产品知识、平台规则、沟通技巧、投诉处理等培训与演练，提升团队专业度与服务水平。 5、负责售后相关数据分析与复盘，跟踪客诉率、退款率、差评率、响应时效、处理时长等核心指标，形成分析报告并提出改进措施，推动落地执行。 6、负责直播电商平台（如视频号，抖音店铺等）售后相关规则的解读与落地，确保团队操作合规，降低店铺风险，维护店铺评分与平台权益。
1.与创作者运营团队协作，根据规范执行创作者数字资产的流转交付流程，确保内容交付的完整性和时效性； 2.协同结算体系团队完成创作者收益的数据校准，保障结算数据无误差； 3.基于业务需求优化创作者资源支持模型，持续提升生态运营效能；
1、负责国际物流重点大客户保障及行业客户运营解决方案支持； 2、负责关务支持(含9610、9710、9810、0110)； 3、负责快件网络规划、、车辆及调度支持； 4、负责国际小包中心、国际快件中心管理； 5、负责货代管理、运力供应商引入与管理(含报关公司)。