顺丰交付管理顾问-华南

1、制定并执行定制化服务方案： （1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 （2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： （1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。 （2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： （1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 （2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 （3）沉淀服务方法论与数据建模： （4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。 （5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： （1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 （2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。

岗位职责： 1、负责物流自动化集成项目自项目立项到项目验收全程管理工作； 2、制定项目计划、管理项目团队，对项目总体进度、质量、成本等工作负责; 3、负责项目风险管理，保证项目整体目标的实现; 3、负责面向客户方的总体沟通协调，维护公司利益，保障客户满意度; 4、负责管控项范围，有效控制项目成本; 5、管理项目现场的设备安装调试、现场人员管理、安全管理等工作，保障项目总体进度和质量; 6、负责项目交付过程中的各种问题的协调处理，保障项目正常推进;

一、岗位要求： 1、团队管理：培养售前/方案团队（百人团队），优化人员配置与激励机制； 2、制定销售战略：输出组织规划及策略，引领团队完成年度目标，开拓市场，挖掘客户需求； 3、资源整合：协调内外部资源，推动跨部门协作，确保项目高效落地； 4、行业洞察：紧跟市场趋势，为公司战略决策提供有力支持。

1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行