顺丰终端解决方案专员

1、负责智能终端（手机等）各类服务产品（含增值类产品，如手机碎屏险；技术服务类，如电池一口价服务；配件类，如手机壳/膜等）在线下门店及线上渠道的销售解决方案设计与执行，工作内容包括但不限于： ① 对行业、友商竞品的销售方案，包括销售策略、价格、营销等进行市场分析和调研； ② 设计服务销售解决方案，如：产品陈列、价格、下单体验、交易、宣传、营销、销售激励等方案； ③ 对各销售渠道实施监控，根据销售执行及结果，开展运营分析，并与销售渠道拟定销售提升方案； 2、参与服务产品的开发与设计，将产品销售环节发现的问题反馈至服务产品工程师，完善产品体验。 3、拓展服务产品销售渠道（线上、线下），识别机会点，并与销售渠道/平台进行需求对接，提升服务产品销量。 4、参与销售渠道扩展与新物品品类拓源，提供服务产品在不同渠道的上架及销售策略。 5、对部分技术服务类产品涉及的硬件品类，如备件等，组织开展集中售卖及采购活动。

岗位职责： 1、负责大件客诉，通过对大件NPS的研究分析，精准锁定客诉问题点，聚焦大件损坏沉淀解决方案，降低地区大件客诉。 2、大件库内能力建设，负责全区大件网点出仓、离场、转单等库内品质达成监控及改善，负责库内端操作要求日常培训及宣导； 3、大件模式（门到门直发、T2直发、大件协派）跟进，模式实施及运营全流程监控，把控各流程节点的进度和质量保证业务需求平稳落地，助力业务发展。

一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、

一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、