顺丰城配客服运营高级专员
社招全职1-3年地点：上海状态：招聘
任职要求
1、本科及以上学历，销售管理、物流、市场营销等相关专业优先；
2、具有2年以上行业客户服务运营／KA客户管理／营运经验等；
3、以客为先，目标导向，有…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、服务体系规划与差异化能力建设 负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前 + 售后一站式服务能力全景，输出适配行业客户的差异化售后解决方案；立足客户体验视角，持续迭代优化客户服务全流程。 2、服务运营与质量体系管理 搭建服务运营管理体系、优化运营模式，统筹提升运营效率并保障运营质量；建立全链路服务质量管控体系，依托智能质检等数字化工具落地管控机制，持续拉升整体服务品质。 3、客户分析与触点队伍管理 牵头客户运营数据分析、客户异动分析，对服务异常问题进行深度剖析并推动闭环落地；协同管理专项客服、地区交付代表等客户触点团队，提升一线队伍的服务效率与交付效果。
包括英文材料
学历+
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
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社招5-10年
1. 对接客户调研物流与供应链需求，梳理业务痛点，输出需求分析。 2. 独立设计定制化物流解决方案，完成方案PPT、流程图、SOP编制。 3. 负责项目成本测算、报价建模，支撑商务谈判与投标工作。 4. 配合销售完成售前宣讲、技术答疑及投标文件制作。 5. 跟进方案落地交底与项目试运行，协同运营团队优化执行。 6. 跟踪行业趋势，整理标准化方案库，提升方案输出效率。
更新于 2026-07-10上海
社招1-3年
1、客户商机：负责客户开发深耕与维护，参与大客户及重点客户开发并提供解决方案； 2、方案支持：负责承接客户解决方案的制定（定制化服务），并协调推动端到端解决； 3、协同融通：负责资源整合及管理落地，执行区域解决方案及冷运总部的工作落地；
更新于 2026-06-26武汉
社招3-5年
1.负责城配业务方案的设计、优化和创新,为客户提供专业的物流解决方案； 2.深入了解客户需求,分析市场行情和竞争格局,制定符合市场需求的城配业务策略； 3.建立和维护客户关系,进行方案演讲和汇报,推动方案落地实施和后续优化； 4.收集市场信息和客户反馈,不断改进业务流程和服务质量,提升客户满意度； 5.协同运营、技术等部门,确保城配业务方案的有效执行和达成业绩目标。
更新于 2026-07-08沈阳