阿里巴巴LAZADA-CCO客户服务平台 产品经理-杭州
任职要求
1. 三年以上互联网工作经验，有企业级应用、SAAS产品设计、了解客户服务链路等工作经验者优先；
2. 具有优秀的产品结构化思维能力，从复杂问题中提炼关键需求和特征…工作职责
1. 主要负责阿里国际数字商业集团客户服务平台的产品工作，基于国际各业务的客户服务场，挖掘需求共性，持续提升平台产品的价值； 2. 了解竞对产品能力，尤其是能够结合大语言模型能力在客服场景寻找机会，提升客户体验降低服务成本； 3. 主导产品的设计和规划，并和技术团队深入合作，保障产品按计划迭代； 4. 与业务方进行深度沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划，以配合业务创新
1、作为AIDC客户服务平台产品的后端研发，能够独立完成一般日需的技术方案设计和开发工作，能够积极参与到核心功能的技术方案设计和开发工作中。 2、理解客户、业务需求，并能够和产品同学深入合作，产出高ROI的技术方案。 3、能够指导合作伙伴，把控需求、设计、研发、质量和部署整个流程。
1、参与制定并执行服务体验策略，提升客户满意度和忠诚度，确保服务目标的达成。 2、基于客户满意度（CSAT/NPS）指标体系，通过数据分析，识别体验痛点并提出改进措施，优化体验链路。 3、协同产品、供应链、物流、市场等部门，推动服务流程标准化与效率提升。 4、设计并实施适配多语言/多时区服务SOP，客户体验项目，推动产品和服务的迭代升级。 5、探索AI服务工作、自助系统等数字化解决方案，提升服务效能。 1、Participate in formulating and executing service experience strategies to enhance customer satisfaction and loyalty, ensuring service objectives are met. 2、Analyze data based on CSAT/NPS metrics to identify pain points and propose improvement measures, optimizing the customer experience journey. 3、Collaborate with product, supply chain, logistics, and marketing departments to promote standardization and efficiency in service processes. 4、Design and implement multi-language/multi-timezone service SOPs and customer experience projects, driving product and service iteration upgrades. 5、Explore AI-driven service operations, self-service systems, and other digital solutions to enhance service efficiency.
1. 头部买家全周期运营： 负责跨境头部买家的日常对接，包括订单跟进、需求响应、问题闭环，建立长期稳定合作关系。 深度挖掘买家采购需求（如产品类目、价格区间、定制化服务），匹配1688商品资源，推动交易达成与复购。 2. 商家支持与问题解决： 解答商家在API接口开发、产品上架规则、跨境金融工具中的高频问题，提供标准化解决方案及操作指导。 收集商家痛点并反馈至产品/技术团队，推动流程优化与功能迭代。 3. 商品与品类运营： 分析跨境热门商品趋势及买家采购偏好，制定品类运营策略（如选品推荐、价格带设计、爆款打造）。 通过数据工具（如生意参谋、阿里指数）监控商品表现，输出运营报告并指导商家优化商品结构。 4. SaaS产品推广与客户成功： 推动1688 SaaS工具的渗透，通过案例分享、培训会等形式提升商家使用率及付费。 制定客户成功计划（CSM），监控商家健康度指标（如活跃度、GMV、续费率），降低流失风险。 5. 跨部门协同： 横向联动产品、技术、风控、CCO等部门，推动跨境业务流程优化"
1、负责海外市场供应链产品运营，承接前线交易化需求，分析需求，并联动产品及中台团队提供综合性解决方案； 2、跟进交易化产品功能上线，联动前线规划运营节奏，并监控产品上线后的客户反馈，对产品渗透负责； 3、测算产品定价、P&L预算、费用管控，并规划商业收入的增长路径，为商业收口的达成负责。 4、根据交易化产品数据分析，发起对客的正负向治理，制定规则及优化标准，为优化带来的增量负责。 5、不断挖掘客户需求，寻找增长机遇，联合产计及财税法控、CCO等团队，对客提供交易履约全链路服务。