阿里巴巴淘宝平台事业部-C端物流体验运营（交易侧）-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上互联网产品/运营经验，有电商物流（toC）、交易履约、消费者体验或策略运营背景者优先；
2. 熟悉电商物流全链路流程，对消费者在物流环节的核心痛点（如丢件、延迟、无法取件等）有深刻理解；
3. 具备强数据敏感度与分析…工作职责
1. 负责手淘C端物流体验的策略运营与优化，围绕发货、运输、配送、取件等关键环节，提升用户物流满意度与平台履约心智； 2. 基于用户行为数据与场景洞察，挖掘不同业务场景下的物流痛点，设计并落地可量化、可迭代的C端方案，持续优化物流服务表达与用户触达； 3. 联动产品、技术、客服、物流合作方等多角色，推动重点能力上线与放量，并监控AB效果与用户体验指标； 4. 搭建物流体验的运营监控体系，定义核心指标（如1星/5星满意度、万单求助率等），识别问题链路，驱动闭环优化。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
一、 岗位职责 1、 产品规划：深入研究汽车消费市场及电商行业趋势，结合用户需求、市场竞争和公司战略，制定C端产品的长期规划和阶段性目标，明确产品路线图。 2、 产品设计：负责C端核心功能的设计与优化，包括但不限于车辆搜索与筛选、店铺页、详情页、购物车、订单支付、售后服务等模块，结合电商营销玩法，设计多样化的产品功能支持促销活动、会员体系、积分系统，形成详细的产品需求文档（PRD），清晰定义功能特性、交互逻辑和业务规则确保各环节符合新车电商运营逻辑和用户体验最佳实践。 3、 产品体验：对产品进行可用性测试和用户体验评估，制定优化方案并推动实施，不断提升用户满意度和产品易用性，与UI/UE设计紧密合作，确保产品界面设计符合品牌调性和用户审美，交互流程顺畅自然，提升视觉和操作体验。 4、 业务协作：与技术开发团队、运营团队等跨部门协作，确保产品需求准确传达，协调资源推进产品开发和上线计划，及时解决项目过程中的问题和风险。 5、 数据驱动：建立完善的产品数据监测体系，关注用户流量、转化率、留存率、GMV、到店、成交等核心指标，通过数据分析深入了解用户行为和产品表现，为产品决策提供数据支持。
1.围绕”家电/家装/家居”行业的服务特性以及行业发展策略，与业务团队紧密配合，设计包括售前+物流+安装+售后等全链路C端产品解决方案，提高消费者的购物体验 2.洞察市场同类竞品的服务体验差异，从C端驱动，和供应链运营团队紧密配合，能够对服务网络提出针对性的优化方案，不断提升供应链网络的服务能力 3.协同基础交易产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源，推动行业解决方案的开发落地，保证项目按时交付 4.具备良好的数据复盘能力，能通过数据复盘反思业务&产品设计并发现异常流程，及时优化调整产品策略持续迭代
1.围绕”家电/家装/家居”行业的服务特性以及行业发展策略，与业务团队紧密配合，设计包括售前+物流+安装+售后等全链路C端产品解决方案，提高消费者的购物体验 2.洞察市场同类竞品的服务体验差异，从C端驱动，和供应链运营团队紧密配合，能够对服务网络提出针对性的优化方案，不断提升供应链网络的服务能力 3.协同基础交易产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源，推动行业解决方案的开发落地，保证项目按时交付 4.具备良好的数据复盘能力，能通过数据复盘反思业务&产品设计并发现异常流程，及时优化调整产品策略持续迭代