阿里巴巴天猫事业部-用户&商家产品运营-家享生活
任职要求
1、学历与经验：本科及以上学历，3年以上To B产品运营经验。 2、行业背景：熟悉家装/家居或本地生活服务行业，有从0到1搭建或优化商家工具产品的成功案例者优先。 3、核心能力： 1）产品运营：具备扎实的产品思维，能独立完成需求分析，并推动产品落地。对技术实现有一定理解，…
工作职责
1、商家端产品运营：负责家装行业门店数字化产品及工具迭代，制定操作指南、培训体系及使用反馈机制，提升商家使用效率与粘性； 2、商业化产品运营：根据天猫高客单行业线上线下结合的特性，通过场域串联、资源整合、玩法互动、阿里妈妈商业化方案组合等方式，提升品牌站内外营销能力和预算投入，对收入增长负责。 3、合作渠道拓展：拓展内外部平台或上下游关联异业等合作渠道，帮助平台商家实现多元化多渠道获客，提升商家合作粘性。 4、自营业务支撑：负责自营业务的全套产品方案（店铺/商品/营销/客服等）设计和升级，作为核心推动者与产品/研发/设计/业务等多方高效协同，支撑自营业务高速增长。
一、 岗位职责 负责二手车用户端核心场景的设计与优化，通过提升信息透明度与交互体验，驱动用户规模增长与线索转化效率。 1. 商品详情页治理与优化 负责二手车详情页的内容结构化设计，包括车辆档案、检测报告、价格分析及车况透明化展示。 建立并维护详情页的信息信任体系，通过产品手段降低用户决策门槛，提升页面停留时间及向下游的转化率。 2. 线索漏斗全链路增长： 负责咨询、电话、IM留资等线索工具的产品设计与交互优化。 深度分析用户行为路径，识别转化瓶颈，通过AB Test等手段提升从“访问”到“有效线索”的转化效率。 协同B端产品，确保线索流转的高效性及反馈闭环。 3. 用户洞察与竞品分析： 定期调研二手车买家需求，产出行业竞争格局分析，确保产品特性在行业中具备领先性。 4. 数据驱动迭代： 建立业务监控指标体系（如PV/UV转化率、有效线索成本、用户留存等），基于数据反馈持续迭代产品。
1、在抖音生态内，通过消费者洞察及深度的策略分析，根据用户生命周期分层推动算法迭代推荐和补贴策略以及多种营销组合手段，实现生活服务交易用户规模的增长； 2、理解业务端的策略打法，对商家侧的供给有深度理解，能够结合用户增长的目标，制定用户增长相关的供给策略； 3、通过跨部门协作，拓展字节跳动系多端的流量渠道机会，针对不同端制定差异化流量和补贴策略，推动生活服务交易用户在各端的增长； 4、为团队制定中长期规划，并结合团队成员情况完成分工和项目计划的制定，负责团队搭建及日常的管理工作。
1、建立用户负向体验监测与分析机制，结合满意度、NPS、投诉率、申诉率等核心指标，持续洞察用户痛点及情绪变化趋势，形成分析报告并推动改善方案落地。 2、从用户体验视角出发，系统性识别并分析社区发布与消费链路中影响用户体验的关键问题，推进体验方案和服务策略的持续迭代优化。 3、通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀；结合重点项目或平台节点，开展体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知。 4、沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。
1、熟悉市场营销策略，能洞察用户需求，可基于对游戏模式、玩法、内容的理解，设计用户触达策略，持续优化公司存量用户获取转化； 2、探索存量间隙，参与制定增长策略并建立机制，核心对公司存量用户规模和活跃指标负责； 3、思维逻辑强，通过各种运营手段，对用户分层管理，推进用户经营策略方案落地并做好数据监控与复盘，确保用户良性成长； 4、通过与产品研发、产品运营、数据等跨部门合作，挖掘用户痛点，提升用户综合满意度，降低存量用户流失。