阿里巴巴营销平台及市场部-机制与规则运营专家（鉴别&半托管）-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 3年以上电商规则运营经验或用户/商家运营经验，熟悉淘系运营规则，具备规则、合规、法务、风控、内控、商家运营等相关背景者优先考虑；
3. 有良好的逻辑性和结构化思维，具备复杂业务的规则…工作职责
1. 负责淘宝官方鉴别业务的规则设计，结合业务策略，制定服务商的运营牵引机制，推动鉴别业务的健康发展； 2. 负责半托管业务在淘内开展经营的机制设计与规则对接；结合业务策略，通过机制牵引，提升商家的营商健康度，平衡商家成长与消费者体验； 3. 负责官方鉴别业务与集团内各行业、场域合作过程中规则与机制层面的对接与落地，推动业务增长； 4. 通过数据分析与调研等，主动识别业务风险与机会点，通过规则优化与机制牵引，做好风险防控并推动业务策略与产品体系的优化迭代。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、基于淘天平台大数据及全网爆款，设计平台爆品运营体系，建立动态数据监控与诊断机制，驱动平台GMV增长、行业经营及商家供给质量优化，提升市场竞争力； 2、通过行业及营商环境分析、用户行为及场域研究等，识别高潜力品类/商品并进行品规分层与优先级设计，整合输出分行业运营策略，实现行业商品成长打爆； 3、推动平台产品化工具及协同提效，建立标准化流程及规则，协同跨部门资源提升平台、行业与商家的协同效能。
1、负责家居日用百货品类（厨房 餐饮 日用 摩托 车后市场等）的采购寻源，采购策略制定与供应链优化，通过市场趋势分析和消费者需求洞察，提升商品竞争力与采购成本效益； 2、管理核心供应商资源，制定并执行供应商考核与合作机制，确保供应链稳定性和货品质量，降低采购成本提升利润 3、协同平台运营团队，整合商家、物流、技术等多方资源，辅助销售目标达成为确收额负责 4、基于数据驱动分析，优化采购决策与商品生命周期管理，提升爆款打造成功率及用户转化效率。 5、为行业招募国际品牌的特色化新商家
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。其支付业务，已经覆盖了全球十多个国家，在中国互联网公司出海中出类拔萃。自2021年开始，滴滴Fintech在拉美地区大力发展电子支付和信贷业务。短短2年时间，巴西电子钱包业务也在巴西的Fintech玩家中也名列前茅，实现快速增长。此外，滴滴Fintech还在拉美地区积极探索和开展现金贷、信用卡、商户收单等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务，实现多个从0到1的突破。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮。和滴滴Fintech一起，实现从0到1，从1到100的快速成长。 1. 负责支付金融业务的营销领域的系统设计和研发工作，包括但不限于核心业务、运营支撑等领域，为研发质量和系统稳定性负责。 2. 有机会主导并深度参与多个0-1、或1-100的关键项目建设，参与系统规划、讨论，共同打造业界领先的支付、金融平台。 3. 有机会学习并理解金融行业知识，了解海外的支付和金融市场，成为有国际化视野的技术专家。 4. base地：上海/北京