阿里巴巴营销平台及市场部-机制与规则运营专家（鉴别&半托管）-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 3年以上电商规则运营经验或用户/商家运营经验，熟悉淘系运营规则，具备规则、合规、法务、风控、内控、商家运营等相关背景者优先考虑；
3. 有良好的逻辑性和结构化思维，具备复杂业务的规则…工作职责
1. 负责淘宝官方鉴别业务的规则设计，结合业务策略，制定服务商的运营牵引机制，推动鉴别业务的健康发展； 2. 负责半托管业务在淘内开展经营的机制设计与规则对接；结合业务策略，通过机制牵引，提升商家的营商健康度，平衡商家成长与消费者体验； 3. 负责官方鉴别业务与集团内各行业、场域合作过程中规则与机制层面的对接与落地，推动业务增长； 4. 通过数据分析与调研等，主动识别业务风险与机会点，通过规则优化与机制牵引，做好风险防控并推动业务策略与产品体系的优化迭代。
1、基于淘天平台大数据及全网爆款，设计平台爆品运营体系，建立动态数据监控与诊断机制，驱动平台GMV增长、行业经营及商家供给质量优化，提升市场竞争力； 2、通过行业及营商环境分析、用户行为及场域研究等，识别高潜力品类/商品并进行品规分层与优先级设计，整合输出分行业运营策略，实现行业商品成长打爆； 3、推动平台产品化工具及协同提效，建立标准化流程及规则，协同跨部门资源提升平台、行业与商家的协同效能。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1. 负责电商平台大型整合营销活动的策划与全流程管理，协调跨部门资源，推动项目落地执行，确保活动达成GMV增长； 2. 基于百亿补贴业务特点和用户分层洞察，通过创新的用户玩法设计，并结合分层用户的权益设计，带动主动访问用户的增长。 3，结合合作品牌及平台生态合作伙伴需求，通过全链路资源整合、合作权益和价值设计以及商务合作机制的建设，撬动商业化合作预算规模；
1、负责市场团队短视频达人营销项目全线工作，包括方案策划，制定策略，打造亮点，完成达人投放及投流工作； 2、负责短视频营销的全链路效果监测，包括前后端数据回收，用户进站行为追踪及分析，效果总结与迭代，为曝光及转化负责； 3、负责对接业务方和市场部内部需求、沟通研发、用增、商分等团队，把控项目节奏，推进项目执行； 4、总结完善达人投放方法论，负责短视频长线运营打法制定和跟进，长期有效地为品牌及业务传播做功，打造营销体感和行业案例。