阿里巴巴阿里国际-跨境物流质量管理-杭州
任职要求
1. 3年以上物流相关或者工作经验，流程和质控相关工作经验优先 2. 有数据分析经验，熟悉SQL以及可视化数据…
工作职责
1. 从全链路视角推进物流全链路的运营质量，建立标准、运营规则、横向协同机制，推进运营管理手段产品化 2. 对发现的结构性和设计性问题，形成对于物流产品的迭代需求，制定解决方案推进落地 3. 通过数据分析和收集，整理业务相关问题，并形成数据分析体系，汇总核心问题，形成复盘机制 4. 针对具体的客户体验问题，找到解决体验的提升方案并项目制度推进落地
1. 负责制定和优化跨境物流履约质量控制标准，确保订单的准确、高效和安全交付。 2. 监控和分析跨境物流运营数据，识别潜在的质量风险，提出改进措施并推动执行。 3. 与各业务团队紧密合作，确保质控标准在采购、仓储、物流等环节得到有效执行。 4. 分析质控数据，定期报告质控状况，推动内部流程改进和问题解决。 5. 负责其他围绕履约相关的大促能力保障、解决方案等，确保履约稳定性与客户满意度。
1，质控经分：基于AE和海淘的跨境小包业务，海外本业务，BBC等跨境物流业务，承接和设计完整、客观、准确的业财一体数据指标体系；洞察业务，判断和定位业务问题；管理和推动团队OKR各项目和指标的进展，并能成立专项解决问题； 2，体验：推进包裹流转的ABCD段分段进行运营质量改善，对发现的结构性问题或偶发性事件建立改善机制，推动各段完成物流时效，成本达成，对商家和消费者体验负责； 3，成本管理：基于团队整体对市场的了解，参与制定采购策略，制定并推动ABCD段成本管理办法并推动落地，达成物流降本目标； 4，消费者运营：深入消费海外各国消费者的跨境及海外本地物流需求，基于消费者需求与商流设计消费者拉新，导购，营销，服务履约链路，推广官方物流服务，提升官方物流精准服务消费者的能力建设和营销策略，促进物流和商流增长；
1.为 Aliexpress 中东非南美市场客户提供物流服务，核心围绕物流供应商的指标考核进行供应商工作台维护，通过考核指标、积分体系、大促引导、日常宣传机制，带动物流供应商与平台的紧密合作提升 供应商参与度； 2.通过积分体系考核体系的落地作为 供应商 的过程管理工具，作为招采流程中的历史表现客观评估供应商能力，与采购团队协同完成 供应商 能力评估环节； 3.通过深入挖掘中东非南美 供应商在使用内部工作台过程中的痛点与机会点，输出产品规划建议，与产品团队协作提升使用体验，同步推进积分体系的产品化； 4.协同引导国家站执行通过数据表现、市场分析沉淀的供应商分层策略，以及回收对供应商工作台的优化反馈。
1，通过国际快递履约各环节的数据分析，洞察导致客户体验变差的核心原因及问题； 2，通过协同国家站管理人员，梳理业务场景和规则，针对性的建立解决问题的机制； 3，建立和完善面向国家站管理人员和供应商管理人员的数字化客户体验监控平台； 4，联动物流上游组织，不断优化面向消费者的物流详情表达规则； 5，建立分层的国家客户体验管控机制；