阿里巴巴阿里国际站-买家LTV增长产品经理-用户增长
任职要求
2年以上互联网产品经验，具备用户增长/买家权益玩法产品设计经验；
深入理解用户画像与分层方法论，熟悉常用数据标签体系、聚类分析、生命周期模型，能将数据分析转化为产品策略；
具备优秀的…工作职责
深入研究B类买家的采购需求及行为模式，以提升B类买家活跃度与忠诚度（LTV）为目标； 持续优化新买家首单激励体验及效果，以新买家规模增长为目标； 负责阿里国际站营销激励及买家权益的产品策划及策略落地； 负责买家分层运营体系的产品建设及效率提升；
核心职责：有欧洲买家视角，基于买家需求撬动供给和服务匹配，重在服务匹配，协助构建南欧区域商家全生命周期运营体系，通过育商机制设与标准化服务交付，提升商家经营效率与平台生态健康度，驱动区域业务规模化增长。 关键职责 1. 育商体系设计与落地：搭建南欧商家分层培育体系，定义商家生命周期的运营路径； 设计商家赋能工具（培训课程/诊断工具/激励计划），建立商家成长指标（LTV/NPS/活跃度），通过数据洞察迭代育商策略。 2. 升级KSP服务计划，重构商家服务体系，定义商家服务SOP， 制定服务交付标准，设计服务渠道矩阵 3. 区域化机制落地，主导服务流程本地化适配，确保符合南欧商业文化及合规要求，协同产品和中台团队推动服务工具落地
1. 负责阿里国际站买家 全生命周期运营：从注册、激活、询盘、首单到复购、流失召回。 2. 设计买家成长路径和分层模型，明确新客、活跃、成长、高价值买家等阶段及迁移策略。 3. 规划分层权益（价格、服务、内容等），提升留存率、复购率和高价值买家占比。 4. 搭建并跟踪核心指标（新支付买家数、留存、复购、LTV 等），定期复盘优化。 5. 基于标签与人群分群，利用邮件、站内信、WhatsApp、短信等渠道开展 精细化自动化运营。 6. 与产品、技术、销售等团队协同，推进成长体系、任务/权益能力产品化落地。
1.了解所属城市二手车业态环境。 2.负责电销下发买家客户线索开发转化。 3.负责冰冻及流失买家客户的维护激活。 4.负责促进活跃买家客户关注率、出价率、成交率、单客产出的增长。 5.负责现场接待到店买家客户，协助注册、签约、充保，讲解交易流程及规则。 6.熟练掌握公司CRM系统，买家开发App和相关业务流程规范。 7.按要求填报日常管理工具表。 8.保障新增及激活买家客户业务对接时的及时性。 9.帮助买家客户解决账号注册、签约、充值保证金，过程中遇到的相关问题。 10.跟踪相关业务进展，做好公司与买家客户之间的协调工作。 11.如遇特殊情况，协助公司做好客户的沟通及安抚工作。 12.关注买家客户满意度，提升服务品质。 13.领导安排的其他工作
1.参与买家服务策略制定，根据跨境B2B买家的需求和痛点，设计并优化买家服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 2.洞察买家需求，深入买家在平台的全服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。 3.服务问题跟进与闭环，建立并完善服务问题跟踪机制，协调内外部资源高效解决问题，确保问题闭环管理，提升买家服务满意度。 4.服务策略落地执行，将服务策略转化为可执行的运营方案，推动策略在团队中的有效落地，确保高效执行并拿到结果。 5.通过创新的服务模式和工具，定期输出数据分析报告，为业务决策提供支持，提升买家体验和平台忠诚度。